Основы юзабилити-тестирования
Покупка
Новинка
Тематика:
Проектирование, отладка и тестирование ПО. Вспомогательные средства проектирования. CASE-технологии
Издательство:
ДМК Пресс
Автор:
Барнум Кэрол М.
Перевод:
Беликов Дмитрий Анатольевич
Год издания: 2022
Кол-во страниц: 408
Дополнительно
Вид издания:
Учебно-методическая литература
Уровень образования:
Дополнительное образование
ISBN: 978-5-97060-960-6
Артикул: 833977.01.99
Доступ онлайн
В корзину
В книге описываются методики и приемы юзабилити-тестирования - процедуры оценки разнообразных продуктов (будь то устройства, сайты, мобильные приложения и т. д.) с точки зрения легкости и удобства их использования.
В начальных главах читатель узнает о принципах тестирования, выборе оборудования и места для его проведения. Отдельная глава посвящена изучению пользовательских потребностей. Наконец, подробно рассказывается о том, как спланировать и провести юзабилити-тест, а затем проанализировать его результаты. Издание пригодится тем, кто работает над созданием новых продуктов и заинтересован в повышении пользовательского спроса. Книгу могут использовать как новички, готовящиеся к проведению первого юзабилити-теста, так и опытные экспериментаторы, желающие развить свои навыки.
- Полная коллекция по информатике и вычислительной технике
- ДМК Пресс. Информационные системы и технологии
- ДМК Пресс. ИТ-технологии для обучающихся
- Интермедиатор. Информационные системы и технологии (сводная)
- Интермедиатор. ИТ-технологии для обучающихся (сводная)
- Проектирование, отладка и тестирование ПО. Вспомогательные средства проектирования. CASE-технологии
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 09.03.01: Информатика и вычислительная техника
- 09.03.02: Информационные системы и технологии
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Кэрол М. Барнум Основы юзабилити-тестирования
Usability Testing Essentials Ready, Set …Test! Carol M. Barnum Amsterdam • Boston • Heidelberg • London • New York • Oxford Paris • San Diego • San Francisco • Singapore • Sydney • Tokyo Morgan Kaufmann is an imprint of Elsevier
Основы юзабилити-тестирования На старт, внимание…тест! Кэрол М. Барнум Москва, 2022
УДК004.622 ББК32.972 Б24 БарнумК.М. Б24 Основы юзабилити-тестирования / пер. с англ. Д. А. Беликова. – М.: ДМК Пресс, 2022. – 408 с.: ил. ISBN 978-5-97060-960-6 В книге описываются методики и приемы юзабилити-тестирования – процедуры оценки разнообразных продуктов (будь то устройства, сайты, мобильные приложения и т. д.) с точки зрения легкости и удобства их использования. В начальных главах читатель узнает о принципах тестирования, выборе оборудования и места для его проведения. Отдельная глава посвящена изучению пользовательских потребностей. Наконец, подробно рассказывается о том, как спланировать и провести юзабилити-тест, а затем проанализировать его результаты. Издание пригодится тем, кто работает над созданием новых продуктов и заинтересован в повышении пользовательского спроса. Книгу могут использовать как новички, готовящиеся к проведению первого юзабилити-теста, так и опытные экспериментаторы, желающие развить свои навыки. УДК 004.622 ББК 32.972 This Russian edition of Usability Testing Essentials, second edition (9780128169421) by Carol M. Barnum is published by arrangement with Elsevier Inc. The Russian-Language 1st edition Copyright © 2021 by DMK Press Publishing under license by No Starch Press Inc. All rights reserved. Все права защищены. Любая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельцев авторских прав. ISBN 978-0-12-816942-1 (англ.) © Elsevier Inc., 2021 ISBN 978-5-97060-960-6 (рус.) © Перевод, оформление, издание, ДМК Пресс, 2022
Посвящается Джеку, единственному и неповторимому
Содержание Предисловие ............................................................................................................................................13 Благодарности ......................................................................................................................................15 Об авторе .................................................................................................................................................16 Введение: руководство по началу работы ...........................................18 Глава 1. Закладываем основы ..............................................................................27 Фокусируйтесь на пользователе, а не на продукте .................................................................28 Начнем с важных определений ......................................................................................................29 Что такое юзабилити? ...................................................................................................................29 Что такое юзабилити-тестирование? ......................................................................................32 Что такое опыт взаимодействия пользователя с продуктом? ......................................35 Что такое дизайн, ориентированный на пользователя? .................................................35 Как и зачем проводить небольшие юзабилити-исследования ..........................................36 Установка профиля пользователя ............................................................................................37 Создание сценариев на основе задач ...................................................................................37 Думать вслух .....................................................................................................................................37 Внесение изменений и проведение повторного тестирования ..................................38 Как и зачем проводить крупные исследования .......................................................................39 Используйте одни и те же или разные задачи ...................................................................40 Собирайте метрики для количественной оценки результатов – с процессом «мысли вслух» или без него .......................................................................................................40 Выберите метод или комбинацию методов ........................................................................41 Сбалансируйте свои цели и бюджет ..............................................................................................41 Заручитесь поддержкой для проведения юзабилити-тестирования ...............................42 Познакомьтесь с заинтересованными лицами ...................................................................42 Привлекайте заинтересованные лица к исследованию от начала до конца .........42 Выступайте за более частое (и более раннее) юзабилити-тестирование в процессе разработки продукта .............................................................................................43 Обоснуйте необходимость экономичного юзабилити-тестирования .......................43 Идите в ногу со временем ..........................................................................................................45 Гибкая методология разработки – быстрая и целенаправленная ..............................46 Текущий подход к дизайн-мышлению сфокусирован на 5-дневном спринте ......46 Резюме к главе 1 ...................................................................................................................................48 Глава 2. Юзабилити и инструменты UX-специалиста ..............50 Открываем набор инструментов и смотрим, что там есть ....................................................52 Инструменты анализа закладывают фундамент ................................................................52 Инструменты проектирования и реализации позволяют встраивать пользовательские исследования в процесс разработки ................................................55
Содержание 7 Инструменты развертывания предоставляют обратную связь о фактическом использовании .................................................................................................57 Разбираемся, какой инструмент подходит для работы .........................................................58 Выбираем эвристическую оценку из набора инструментов ...............................................61 Эвристическая оценка – это проверка, осуществляемая экспертами ......................61 Эвристическая оценка имеет четко определенную методологию .............................63 Для разных людей экспертная оценка может означать разные вещи .....................64 У неформальной оценки может не быть правил ...............................................................65 Сравнение результатов эвристической оценки и юзабилити-тестирования ...............66 Использование повествования для эвристической оценки ................................................70 Объединяем оба метода: двойной удар ......................................................................................71 Признание процесса проектирования, ориентированного на пользователя ..............72 Резюме к главе 2 ...................................................................................................................................73 Образец отчета .......................................................................................................................................75 Глава 3. Тестируем и тут и там ...............................................................................81 Приобретение базового оборудования для юзабилити-тестирования ..........................82 Расширяем свои возможности с помощью специализированного оборудования и программного обеспечения ............................................................................84 При тестировании мобильных устройств используется специализированное оборудование и программное обеспечение ......................................................................84 Оборудование для окулографии показывает, куда смотрят пользователи ............85 Использование конференц-зала или офиса ..............................................................................89 Инвестиции в отдельную лабораторию .......................................................................................90 Оценка недостатков лабораторного тестирования .................................................................94 Попадаем в мир пользователя с помощью полевого тестирования ................................94 Преимущества полевого тестирования .................................................................................95 Недостатки полевого тестирования ........................................................................................96 Доступ к пользователям всегда и везде с помощью удаленного тестирования .........97 Модерируемое удаленное тестирование является синхронным ...............................97 Немодерируемое удаленное тестирование является асинхронным ........................99 Использование других онлайн-инструментов для расширения возможностей удаленного немодерируемого тестирования .........................................................................102 Выбор правильного метода ...........................................................................................................105 Резюме к главе 3 ................................................................................................................................106 Глава 4. Пользователи и их цели ....................................................................109 Люди целеустремленны ...................................................................................................................110 Когда люди пользуются интернетом, они делятся своим опытом и ожиданиями ......................................................................................................................................112 Люди ожидают, что элементы на странице сайта будут находиться в определенных местах.............................................................................................................113 Произведите хорошее впечатление с самого начала. Второго шанса может и не быть ............................................................................................................................116 Пользователи сразу решают, можно ли доверять сайту ..............................................116 Люди не хотят читать. Они хотят действовать ........................................................................ 117
Содержание Когда дело доходит до использования технологий, различия между поколениями имеют значение ......................................................................................................118 Три четверти взрослых американцев ежедневно выходят в интернет .................119 Что мы знаем о пожилых пользователях в интернете .................................................120 Что мы знаем о миллениалах, сидящих в интернете ...................................................122 Что мы знаем о подростках, пользующихся интернетом ............................................124 Что мы знаем о детях, проводящих время в интернете ..............................................125 Гендерные различия имеют значение, когда речь идет об использовании интернета и социальных сетей .....................................................................................................126 Пол влияет на дизайн сайта ....................................................................................................126 Пол влияет на использование технологий и социальных сетей .............................. 127 Пол влияет на стиль общения в социальных сетях .......................................................128 Гендерные исследования и исследования поколений проливают свет на ваших пользователей ...........................................................................................................129 Персонажи помогут вам узнать своих пользователей ........................................................129 Персонажи основаны на реальной информации о реальных пользователях ...129 Персонажи – занятие творческое, но не увлекайтесь ..................................................131 Количество персонажей должно быть управляемым ...................................................132 Персонажи должны быть видны ............................................................................................132 Сценарии рассказывают историю целей ваших пользователей.....................................133 Разница между задачей и целью ..........................................................................................133 Разница между вариантом использования и сценарием ...........................................134 Разница между пользовательской историей и сценарием ........................................136 Рассказывайте о своих персонажах убедительно ..........................................................136 Резюме к главе 4 ................................................................................................................................139 Глава 5. Планирование юзабилити-тестирования ....................142 Совещание по планированию .......................................................................................................143 Установите цели тестирования ...............................................................................................143 Определите, как тестировать продукт .................................................................................149 Согласуйте подгруппы пользователей ................................................................................155 Определите характеристики подгруппы ............................................................................156 Сосредоточьтесь на мотивации пользователей .............................................................. 157 Смешивайте характеристики внутри подгруппы ............................................................158 Комбинируйте характеристики в профиле пользователя ..........................................160 Определите размер вознаграждения для участников .................................................162 Составьте скринер для отбора участников .......................................................................164 Создавайте сценарии на основе задач, соответствующих целям тестирования .................................................................................................................................175 Определить методы обратной связи для сбора количественных и качественных данных ............................................................................................................183 Установите даты для тестирования и результатов работы .........................................185 Составление плана тестирования ................................................................................................189 Написание неформального плана тестирования ...........................................................190 Использование других неформальных способов документирования планов тестирования ..................................................................................................................190
Содержание 9 Написание формального плана тестирования ................................................................194 Резюме к главе 5 ................................................................................................................................195 Глава 6. Подготовка к юзабилити-тестированию ......................197 Отбор участников ...............................................................................................................................198 Как самому отбирать участников ..........................................................................................198 Как вести отбор участников через рекрутинговую компанию .................................202 Как отбирать участников через рекрутинговую компанию в режиме онлайн ..............................................................................................................................................203 Как отбирать участников через платформу онлайн-тестирования .........................203 План на случай неявки участника ........................................................................................203 Распределение командных ролей и обязанностей ..............................................................205 Разработка контрольных списков ............................................................................................... 207 Написание сценария модератора ...............................................................................................211 Написание сценария модератора для тестирования с личным присутствием участника ............................................................................................................212 Написание сценария модератора для удаленного тестирования ...........................216 Подготовка или использование других форм ........................................................................ 217 Подготовка формы согласия на видеосъемку ..................................................................218 Подготовка специальной формы согласия на тестирование при участии несовершеннолетних .................................................................................................................219 Использование соглашения о неразглашении ................................................................219 Подготовка формы наблюдателя ..........................................................................................220 Создание анкет ....................................................................................................................................220 Создание анкеты, которая выдается перед началом тестирования .......................221 Создание анкеты, которая выдается после выполнения задачи .............................223 Создание анкеты, которая выдается после тестирования ..........................................224 Использование стандартных анкет после выполнения тестирования .........................228 Использование анкеты SUS .....................................................................................................229 Использование анкеты CSUQ .................................................................................................231 Использование NPS® (Net Promoter Score®) ...................................................................231 Создание или использование методов обратной связи для сбора качественных отзывов......................................................................................................................233 Использование карточек реакции на продукт ................................................................233 Завершающее интервью .................................................................................................................234 Подготовка к тестированию ...........................................................................................................236 Проведение разбора ..................................................................................................................236 Проведение пилотного теста .................................................................................................. 237 Управление всей этой подготовкой к тесту .............................................................................239 Резюме к главе 6 ................................................................................................................................239 Образец отчета ....................................................................................................................................241 Глава 7. Проведение юзабилити-теста .....................................................244 Подготовка к тестированию ...........................................................................................................245 Быть эффективным и непредвзятым модератором .............................................................245 Следите за языком тела .............................................................................................................248
Содержание Следите за похвалой ..................................................................................................................248 Задавайте хорошие вопросы ..................................................................................................249 Избегайте плохих вопросов ....................................................................................................253 Знайте, как и когда вмешаться ...............................................................................................254 Механизмы обратной связи после проведения тестирования .................................256 Управление вариациями на тему тестирования ....................................................................259 Тестирование с двумя и более участниками ....................................................................259 Тестирование с двумя и более модераторами ................................................................260 Удаленное тестирование с модератором ..........................................................................261 Работа с наблюдателями .................................................................................................................263 Наблюдатели с вами и участником ......................................................................................263 Наблюдатели в комнате ............................................................................................................266 Удаленные наблюдатели ...........................................................................................................268 Предоставление справки или помощи от службы поддержки клиентов ...................268 Регистрация наблюдений ................................................................................................................270 Работа в одиночку ..............................................................................................................................270 Резюме к главе 7 .................................................................................................................................271 Образец журнала ...............................................................................................................................274 Глава 8. Анализ результатов .................................................................................278 Что мы увидели? .................................................................................................................................279 Соберите данные, полученные ото всех лиц ....................................................................279 Соберите лучшие и неожиданные результаты ................................................................280 Выберите свой метод организации .....................................................................................281 Что это значит? ....................................................................................................................................286 Определите, кто должен проводить анализ ......................................................................286 Сопоставьте результаты ............................................................................................................ 287 Предоставьте количественные данные ..............................................................................288 Как и когда работать со статистикой ...................................................................................289 Проанализировать анкеты .......................................................................................................293 Используйте качественные отзывы из процесса размышлений вслух .................295 Сопоставьте ответы из карточек реакции на продукт ..................................................295 Что с этим делать?..............................................................................................................................296 Триангулируйте данные результатов ...................................................................................296 Охарактеризуйте результаты по степени серьезности ................................................298 Определите глобальные и локальные результаты .........................................................299 Дать рекомендации ....................................................................................................................300 Резюме к главе 8 ................................................................................................................................303 Примеры результатов .......................................................................................................................305 Глава 9. Подготовка отчета о полученных результатах .......309 Следуя совету Аристотеля ...............................................................................................................311 Подготовка сообщения ..............................................................................................................311 Написание неофициального отчета ...........................................................................................312 Подготовка официального отчета ...............................................................................................315 Планирование отчета в виде документа ........................................................................... 317
Содержание 11 Написание резюме ......................................................................................................................319 Организация остальной части отчета в соответствии с потребностями вашей аудитории .........................................................................................................................321 Планирование отчета в стиле презентации .....................................................................323 Представление результатов ...........................................................................................................325 Использование таблиц ..............................................................................................................326 Использование скриншотов ....................................................................................................328 Использование диаграмм и графиков ................................................................................331 Вставка видеороликов ...............................................................................................................334 Упорядочивание результатов .................................................................................................335 Представление результатов после выполнения заданий и проведения тестирования ........................................................................................................................................336 Представление ответов, полученных в ходе анкетирования ....................................336 Представление результатов по анкете SUS ......................................................................338 Представление качественных ответов................................................................................338 Даем рекомендации .........................................................................................................................340 Предоставление устного отчета ...................................................................................................343 Планирование презентации....................................................................................................344 Подготовка видеороликов .......................................................................................................344 Репетиция презентации ............................................................................................................345 Проведение презентации ........................................................................................................345 Как и когда задавать вопросы................................................................................................346 Больше ориентированного на пользователя проектирования ....................................... 347 Резюме к главе 9 ................................................................................................................................348 Глава 10. Юзабилити-тестирование с участием пользователей из других стран .......................................................................350 Сбор информации о пользователях из других стран ..........................................................351 Некоторые пользователи находятся «здесь» ...................................................................351 Другие пользователи находятся «там» ...............................................................................352 Понимание культурных различий ...............................................................................................352 Книги для получения дополнительной информации ...................................................352 Статьи для получения дополнительной информации ..................................................353 Применение работы Холла и Хофстеде для анализа пользователей из других стран ...................................................................................................................................362 Концепция высококонтекстных и низкоконтекстных культур Эдварда Холла .................................................................................................................................................362 Концепция культурных измерений Герта Хофстеде ......................................................363 Создание персонажей пользователей .......................................................................................365 Сосредоточьтесь на конкретных культурных особенностях ......................................366 Учитывайте другие соображения .......................................................................................... 367 Составьте план исследования .................................................................................................368 Планирование тестирования .........................................................................................................371 Где проводить тестирование ...................................................................................................372 Как проводить тестирование ..................................................................................................376 Структурирование протокола тестирования ...........................................................................378
Содержание Локализация сценариев ...........................................................................................................378 Локализация анкет ......................................................................................................................380 Планирование отдельных сеансов или сеансов co-discovery ...................................383 Размышления вслух или ретроспективное воспоминание: что выбрать .............383 Выбор модератора .............................................................................................................................384 Предвидение других аспектов......................................................................................................385 Что, если участник приедет не один? ..................................................................................386 Следует ли уделять больше времени знакомству и приветствиям?........................ 387 Нужно ли увеличить перерывы между сеансами? ......................................................... 387 Можете ли вы интерпретировать невербальные коммуникативные сигналы? ..........................................................................................................................................388 Резюме к главе 10 ..............................................................................................................................388 Образец отчета ....................................................................................................................................390 Список статей и литературы ......................................................................................................392 Предметный указатель ....................................................................................................................406
Предисловие В 2008 г. я решил собрать группу на ежегодной конференции Ассоциации профессионалов в области юзабилити. Ее тема – «Тестирование со скидкой, проводимое любителями: причина для беспокойства или угроза?» В то время я хотел рискнуть и написать книгу1, основанную на предположении, согласно которому каждый, кто участвует в создании сайтов, должен проводить собственное юзабилити-тестирование. Неудивительно, что любители, которые делают работу профессионалов, рассматриваются некоторыми членами сообщества как потенциальная угроза полной занятости и высоким стандартам, хотя эти опасения редко обсуждались публично. Поэтому я подумал, что было бы неплохо провести открытые дебаты – желательно до того, как я потрачу год, который обещал стать болезненным, на написание книги. Рэндольф Биас любезно согласился занять противоположную позицию (« Тестирование, проводимое любителями, – очень плохая идея по многим причинам»), но нам было нужно, чтобы кто-то сидел между нами и отстаивал разумную, сбалансированную точку зрения. Это должен был быть очень умный человек, пользующийся большим авторитетом в этой профессии. Я сразу подумал о Кэрол Барнум. Чтобы помочь людям проникнуться духом происходящего и, надеюсь, встать на чью-то сторону, мы даже придумали серию кнопок с подстрекательскими фразами вроде «Стив, ты невежественная шлюха!» и «Рэндольф, ты невежественная шлюха!»2. Кнопку для Кэрол написать было легко. Хотя я был знаком с Кэрол большее десяти лет, думаю, что впервые подумал о ней как о голосе разума в 2002 г., когда прочитал ее статью об одном из вечных вопросов в нашей области: сколько участников нужно для прохождения юзабилити-теста, чтобы выявить большинство проблем3? 1 Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usabil- ity Problems, New Riders, 2010. 2 Отсылки к крылатой фразе Дэна Эйкройда («Джейн, ты невежественная шлюха») из старого скетча «Субботним вечером в прямом эфире», где он и Джейн Кёртин – новостные аналитики, чьи дебаты проходят в весьма резкой форме. 3 The «magic number 5»: Is it enough for Web testing? Proceedings of the 1st Eu- ropean UPA Conference, London, September 2002.
Предисловие В ней она привела аргумент, который грозил длиться вечно, и, наконец, нашла в нем смысл, резюмируя все исследования (наиболее познавательные из которых были проведены ее студентами из Южного политехнического университета), аккуратно обобщив различные точки зрения и сделав, как мне казалось, невероятно поучительные выводы. С тех пор она стала одним из тех людей, к кому я обращаюсь, когда мне нужен совет по вопросам, связанным с юзабилити. Вам может быть интересно, почему я рекомендую книгу Кэрол по юзабилити-тестированию, если только что сам опубликовал свою. Но моя книга – очень короткая, она охватывает только основы одного из «видов» тестирования. Я был безжалостен, упуская из виду целые темы – важные темы, – потому что у меня была очень конкретная цель: чтобы ее читатели могли приступить к работе. Но я чувствовал, что могу позволить себе быть таким только потому, что знал: как только люди попробуют юзабилити-тестирование, они захотят узнать больше, и я смогу привести книги, в которых подробно описаны все важные темы. И хотя книга Кэрол еще не была написана, я все равно включил ее в свой список литературы, рекомендуемой к прочтению (это очень короткий список – я рекомендую только те книги, которые считаю отличными), потому что знал, что это будет одна из лучших книг. Я рад, что она наконец-то здесь. И рад, что оказался прав: она превосходна. Я знал, что так и будет. Стив Круг Бруклайн, Массачусетс Май 2010
Благодарности Прошло десять лет между первым и вторым изданием книги «Основы юзабилити-тестирования: на старт, внимание... тест!» Казалось бы, десять лет. Столько всего изменилось, но многое все же осталось прежним. Второе издание книги отражает то, что осталось неизменным, – основные принципы и практики планирования, подготовки и проведения юзабилити-тестирования, анализа результатов и составления отчетов о полученных результатах. Книга также отражает то, что изменилось, – быстрое расширение онлайн-инструментов для поддержки основных принципов, включая постоянно увеличивающееся количество программных платформ. Они могут поддерживать или выполнять работу по юзабилити-тестированию за вас в удаленных модерируемых и немодерируемых форматах в небольшом или в большом количестве. Благодаря интернету я могу следить за исследованиями, просматривать текущие продукты и сервисы и обращаться за советом к коллегам, не выходя из своего домашнего офиса. Когда я находила то, что хотела включить в эту книгу, я связывалась с автором или владельцем и во всех случаях получала быстрый и утвердительный ответ на запрос о разрешении поделиться своей работой в книге. Среди моих многочисленных коллег и друзей по цеху я особенно признательна своему дорогому другу Стиву Кругу, который великодушно согласился написать предисловие для первого издания и которому нечего было добавить ко второму изданию. Ему нравится то, что он написал, и мне тоже! За запуск второго издания и за то, что поддерживали меня в процессе работы, я хочу выразить свою признательность команде Стива Меркена из Elsevier, старшему редактору по закупкам; Андрэ Аке и Крис Хокадей, менеджерам редакционных проектов, и особенно Ка- мачи Мадхавану, старшему менеджеру проекта, который без устали работал со мной на протяжении всего производственного процесса. Выражаю благодарность рецензентам второго издания, которые представили вдумчивые и проницательные обзоры рукописи, я благодарю Сьюзан Фаулер, Субхашини Ганапати, Марджори Раш Хов- де, Роберта Пастеля, Джанет Тейлор и Дэвида Йейтса. Я слушала вас и училась у вас. Моим студентам, которым я преподаю уже на протяжении многих лет и которые всегда вдохновляли меня продолжать учиться, – спасибо за отличную работу и за то, что поделились некоторыми из своих выводов в этой книге и на сайте издания. Мне приятно знать, что для многих из вас один единственный курс юзабилити-тестирования положил начало вашей профессиональной карьере в области UX- проектирования.
Об авторе Кэрол М. Барнум, доктор философии, стала сторонником юзабилити в начале 1990-х гг. Это случилось, когда она услышала слово «юзабилити» на конференции Общества технической коммуникации. Технические писатели всегда считали себя адвокатами пользователя, но тут возникла новая дисциплина, отстаивающая дело пользователя! Это была любовь с первого взгляда. В 1993 г. Кэрол посетила вторую конференцию Ассоциации профессионалов в области юзабили- ти, где была счастлива пообщаться с несколькими сотнями специалистов по юзабилити из корпоративного кампуса Microsoft. Эти две конференции вызвали желание объединить ее любовь к обучению студентов тому, как быть четкими коммуникаторами, с вновь обретенной страстью помогать компаниям понять, как обеспечить надлежащее взаимодействие между их продуктом и пользователями. В 1994 г. Кэрол открыла свою первую юзабилити-лабораторию в подвале без окон в Государственном университете Кеннесо (бывший Южный политехнический государственный университет). За свою педагогическую карьеру она создала несколько лабораторий, разработала курс юзабилити-тестирования, программу для выпускников по информационному дизайну и коммуникациям. Кэрол работала с большим количеством клиентов, чтобы помочь им понять пользовательский опыт, касающийся программного обеспечения, оборудования, документации и обучающих продуктов, мобильных устройств, веб-приложений, сайтов, приложений и многого другого. Не уходя на пенсию, она оставила педагогическую карьеру в 2013 г. в звании почетного профессора, чтобы стать штатным консультантом по UX-проектированию, тренером и оратором. Она путешествовала по миру, выступая на конференциях и обучая UX-специалистов и студентов. Признание за ее выступление включает приз за презентацию на первой конференции Европейской ассоциации профессионалов в области юзабилити и высшие оценки на конференциях UXPA, STC и IEEE по профессиональной коммуникации. Кэрол – автор еще пяти книг и более 50 статей и отдельных глав книг по различным темам. Они включают в себя состояние UX-ис следований, стили подготовки отчетов для UX-проектирования, влияние гибкой методологии разработки на юзабилити-тестирование, «магическое число 5». Также раскрывается вопрос использования карточек
Об авторе 17 реакции на продукт от корпорации Microsoft для понимания фактора желательности в пользовательском опыте, повествования и проблем, влияющих на международное и межкультурное общение и дизайн. Работа Кэрол принесла ей признание Общества технической коммуникации, в том числе звание научного сотрудника, премию Рейни за исследования и премию Гулда за выдающиеся достижения в преподавании технической коммуникации. Она также получила премию Blicq за отличие в образовании в области технических коммуникаций от IEEE Professional Communication Society. Прежде всего Кэрол по-прежнему любит помогать другим улучшать пользовательский опыт во всех аспектах их жизни. Чтобы быть в курсе того, чем занимается Кэрол, или задать ей вопрос, посетите ее сайт https://www.carolbarnum.com.
Доступ онлайн
В корзину