Сервис Plus, 2022, том 16, № 4

ТОМ 16, 
№4 — 2022

Главный редактор:
Коновалова Е.Е. – Российский государственный университет 
туризма и сервиса (Россия, Москва), к.э.н., доцент
Заместитель главного редактора:
Бокарева Е.В. – Российский государственный университет 
туризма и сервиса (Россия, Москва), к.э.н., доцент
РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ
Председатель: Погребова Е.С. – Российский государственный 
университет туризма и сервиса (Россия, Москва), к.э.н., доцент
Члены редакционного совета:
Ананьева Т.Н. – Российский государственный университет 
туризма и сервиса (Россия, Москва), д.соц.н., профессор
Бокарева Е.В. – Российский государственный университет 
туризма и сервиса (Россия, Москва), к.э.н., доцент
Гаврилов А.Ю. – Российский государственный университет 
туризма и сервиса (Россия, Москва), к.экон.н.
Лапшин И. Е. – Российский университет дружбы народов (Россия, 
Москва), к.филос.н.
Алексеев М. – Индианский Университет (США, Блумингтон), 
профессор 
Янь Сюэтун – Университет Цинхуа (Китай, Пекин), профессор, 
директор Института международных отношений
Жолдасбеков А.А. – Южно-Казахстанский государственный 
университет им. М. Ауезова (Казахстан, Шимкент), д. пед.н, 
профессор 
Щеглова Л.В. – заведующая кафедрой философии, Волгоградский 
государственный социально-педагогический университет (Россия, 
Волгоград), д.ф.н., профессор 
Клименко М. – Школа экономики Технологического института 
Джорджия (США, Атланта), профессор 
Коновалова Е.Е. – Российский государственный университет 
туризма и сервиса (Россия, Москва), к.э.н., доцент
Лэнг Л. – филиал Оксфорд Брукс Университета (Венгрия, 
Будапешт), профессор 
Недкова А.С. – Университет им. профессора А. Златарова 
(Болгария, Бургас), доктор педагогики 
Олсен Ш. – Телемарк Университет Колледж (Норвегия, Тромсё), 
профессор
Родионов Е.И. – Российский государственный университет 
туризма и сервиса (Россия, Москва), к.пед.н., доцент
Саенко Н.Р. – Московский политехнический университет (Россия, 
Москва), д.филос.н., профессор 
Штремберг П. – Телемарк Университет Колледж (Норвегия, Бё), 
профессор
Эриксон Р. – Университет восточной Каролины (США, 
Гринвилл), профессор
Члены редакционной коллегии:
Аникеева О.А. – Российский государственный социальный 
университет (Россия, Москва). к.и.н., доцент
Архипова О.В. – Санкт-Петербургский государственный
экономический университет (Россия, Санкт-Петербург),
д.филос.н., профессор
Багдасарян В.Э. – Московский государственный областной 
университет, Московский государственный университет им. М.В. 
Ломоносова (Россия, Москва), д.и.н., профессор 
Дмитриев А.В. – Институт философии (Россия, Москва), 
д.филос.н., профессор, академик РАН 
Ежова Е.Н. – СевероКавказский федеральный университет 
(Россия, Ставрополь), д.фил.н., профессор
Заернюк В.М. – Российский государственный
геологоразведочный университет им. Серго Орджоникидзе 
(Россия, Москва), д.э.н., профессор
Королева О.В. – Саратовский национальный исследовательский 
государственный университет им. Н.Г. Чернышевского (Россия, 
Саратов), к.и.н., доцент
Лагусев Ю.М. – Российский государственный университет 
туризма и сервиса (Россия, Москва), д.пед.н., профессор 
Лысикова О.В. – Саратовский государственный технический 
университет им. Ю.А. Гагарина, (Россия, Саратов), к.и.н., д.соц.н., 
профессор
Мамедов Азер Агабала оглы – Государственный аграрный 
университет – МСХА имени К.А. Тимирязева (Россия, Москва), 
д.ф.н., профессор
Радина О.И. – Донской государственный технический 
университет (Россия, Ростов-на-Дону), д.э.н., профессор 
Харитонова Т.В. – Финансовый университет при Правительстве 
РФ (Россия, Москва), к.э.н., доцент
Чигрин В.А. – Крымский филиал Федерального научно-
исследовательского социологического центра Российской 
академии наук (Россия, Симферополь), д.соц.н., профессор 
Шалаева Н.В. – Саратовский государственный аграрный 
университет им. Н.И. Вавилова (Россия, Саратов), д.и.н., 
профессор
Юдина Е.В. – Российский государственный университет туризма 
и сервиса (Россия, Москва), к.соц.н., доцент
Ответственный секретарь:
Афанасьева А.В. – Российский государственный университет 
туризма и сервиса (Россия, Москва), к.геогр.н., доцент

СЕРВИСplus

НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ

Содержание:

ТУРИЗМ

Коновалова Е.Е., Макушева О.Н. Диджитализация как драйвер развития 
предприятий гостиничного бизнеса.
3

Лысикова О.В. Тайм-менеджмент как основа личной эффективности в 
сервисе и туризме.
18

НАУКА И ОБРАЗОВАНИЕ

Афанасьева А.В., Шабалина Н.В., Аигина Е.В. Совершенствование методики
преподавания географии в системе СПО на примере специальности «Туризм».
27

Груздева М.В. Необходимость использования различных видов заданий 
на занятиях по иностранному языку в неязыковом вузе.
41

Макарова А.И., Гозалова М.Р. Интерпретационный комментарий как один
из коммуникативных инструментов гида-переводчика.
51

Романишина Т.С., Коновалова Е.Е. Диалектика подготовки кадров в
высшем
образовании
на
современном
этапе
развития
экономики.

Методический аспект.
60

КУЛЬТУРА И ЦИВИЛИЗАЦИЯ

Беспалова О.В., Мясникова Е.Н. Проектные решения организации зоны 
питания в коворкингах.
70

Курумчина А.Э. Креативные индустрии в России в пост-ковидный период: 
на примере уральского региона.
83

Макарова А.И. Явление безличности: Сравнительно-сопоставительный 
анализ конструкций во французском и русском языках.
97

Романишина 
Т.С.
Концептуальная 
парадигма 
разработки 

коммуникативного инструментария маркетинга территории на уровне 
муниципальных образований.
104

Переводчик: Макарова А.И. - Российский государственный университет туризма 
и сервиса (Россия, Москва), к.фил.н.,доцент
Свидетельство о регистрации
ЭЛ ФС77-69428 от 14 апреля 2017 г. 

Точка зрения редакции не всегда совпадает с точкой зрения авторов
публикуемых 
статей.
Издательство
ФГБОУ
ВО
«Российский

государственный университет туризма и сервиса:
141221, Московская обл., Пушкинский р-н, дп. Черкизово, ул. Главная, д.
99, кор. 1.
Тел./факс: 8 (495) 940-83-63 доб. 395 www.RGUTS.ru
e-mail: redkollegiamgus@mail.ru

VOLUME 16, 
№4 — 2022

Editor-in-Chief: Konovalova Elena E. - Russian State 
University of Tourism and Service (Russian Federation, 
Moscow), PhD in Economics, Associate Professor
Deputy Editor-in-Chief: Bokareva Elena V. - Russian State 
University of Tourism and Service (Russian Federation, 
Moscow), PhD in Economics, Associate Professor
Editorial board: Pogrebova Elena S. -Russian State University of 
Tourism and Service (Russian Federation, Moscow), PhD in 
Economics, Associate Professor
Konovalova Elena E. - Russian State University of Tourism and 
Service (Russian Federation, Moscow), PhD in Economics, 
Associate Professor
Bokareva Elena V. - Russian State University of Tourism and 
Service (Russian Federation, Moscow), PhD in Economics, 
Associate Professor
Ananieva Tatiana N. - Russian State University of Tourism and 
Service (Russian Federation, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in 
Sociology, Professor
Gavrilov Andrey Yu. - Russian State University of Tourism and 
Service (Russian Federation, Moscow), PhD in Economics
Lapshin Ivan E. - Peoples Friendship University of Russia 
(Russian Federation, Moscow), PhD in Philosophy
Alexeev Michael - Indiana University (USA, Bloomington), PhD 
in Economics, Professor
Yan Xuetong - Tsinghua University (China, Beijing), Professor
Director of the Institute of International Relations.
Zholdasbekov Abdimanat A. - Abai Kazakh National Pedagogical 
University, (Almaty), PhD (Dr.Sc.) in Pedagogy
Shcheglova Lyudmila V. - Volgograd State Socio-Pedagogical 
University (Russian Federation, Volgograd), PhD in Philosophy, 
Professor
Klimenko Mikhail M. - Georgia Institute of Technology (USA, 
Atlanta), Professor 
Láng László - Oxford Brookes University (Budapest, Hungary), 
Professor 
Nedkova Antonina S. - UNIVERSITY PROF. D-R ASEN 
ZLATAROV, (Bulgaria, Burgas), PhD in Pedagogy
Olsen Kjell Ole Kjærland - UiT The Arctic University of Norway 
(Norway, Tromsø), Professor
Rodionov Eugene I. - Russian State University of Tourism and 
Service (Russia, Moscow), PhD in Pedagogy
Saenko Natalia R. - Moscow Polytechnic University (Russian 
Federation, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Philosophy
Strömberg Per - University of South-Eastern Norway (Norway, 
Boeuf), Associate Professor
Ericson Richard E. - East Carolina University (USA, Greenville), 
Professor 
Members of Editorial Staff:
Anikeeva Olga A. - Russian State Social University (Russian 
Federation, Moscow). PhD in Sociology, Associate Professor
Arkhipova Olga V. - Saint Petersburg State University of 
Economics (Russian Federation, Saint Petersburg), PhD in
Philosophy, Professor
Vardan E. Bagdasaryan – Moscow State University (Russian 
Federation, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in History
Anatoliy V. Dmitriyev – Institute of Philosophy (Russian 
Federation, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Philosophy, Professor, 
member of Russian Academy of Sciences.
Yezhova Elena N. - North Caucasus Federal University (Russian
Federation, Stavropol), PhD (Dr.Sc.) in Philology, Professor
Zaernyuk Viktor M. – Russian State Geological Prospecting University
(Russian Federation, Moscow), phD (Dr.Sc.) in Economics
Koroleva Oksana V. - Saratov State University (Russian 
Federation, Saratov), PhD in History, Associate Professor
Lagusev Yuriy M. – Russian State University of Tourism and 
Service (Russian Federation, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Pedagogy
Lysikova Olga V. - Yuri Gagarin State Technical University of 
Saratov, (Russian Federation, Saratov), PhD in History, PhD 
(Dr.Sc.) in Sociology, Professor
Mamedov Azer A. - Russian State Agrarian University-Moscow 
Agricultural Academy named after K.A. Timiryazev (Russian
Federation, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Philosophy, Professor
Radina Oksana I. – Don State Technical Universyty (Russian
Federation, Rostov-on-Don), PhD (Dr.Sc.) in Economics, Professor
Kharitonova Tatiana V. – Finance University under the Government 
of the Russian Federation (Russian Federation, Moscow), PhD in 
Economics, Associate Professor
Chigrin Viktor A. - V.I. Vernadsky Crimean Federal University, 
(Russian Federation, Simferopol), PhD (Dr.Sc.) in Sociology, Professor
Shalaeva Nadezhda V. - Saratov State Agrarian University Named 
After N.I. Vavilov, (Russian Federation, Saratov), PhD (Dr.Sc.) in 
History, Professor
Yudina E.V. - Russian State University of Tourism and Service 
(Russian Federation, Moscow), PhD in Sociology, Associate Professor
Executive secretary: Afanasieva Alexandra V. – Russian State 
University of Tourism and Service (Russian Federation, 
Moscow), PhD in Geography, Associate Professor
Translator: Alexandra I. Makarova –
Russian State University of Tourism and 
Service (Russian Federation, Moscow)

SERVICEplus

SCIENTIFIC JOURNAL

Content:

TOURISM

Elena E. KONOVALOVA, Olga N. MAKUSHEVA Digitalization as a driver of 
development of hotel business enterprises.
3

Olga V. LYSIKOVA Time management as a basis of personal efficiency in 
service and tourism.
18

SCIENCE AND EDUCATION

Alexandra V. AFANASIEVA, Natalia V. SHABALINA, Ekaterina V. AIGINA
Improving the methodology of teaching geography in secondary professional education:
The case of thespecialty "Tourism".
27

Maria V. GRUZDEVA The need to use different types of tasks in foreign 
language classes at a non-linguistic higher education institution.
41

Aleksandra I. MAKAROVA, Marina R. GOZALOVA Interpretive commentary
as a guide-translator’s communicational tool.
51

Tatiana S. ROMANISHINA, Elena E. KONOVALOVA Dialectics of personnel
training in higher education at the present stage of economic development.
Methodological aspect.
60

CULTURE AND CIVILIZATION

Olga V. BESPALOVA, Elena N. MYASNIKOVA Design solutions for organizing 
a catering area in coworking spaces.
70

Anna E. KURUMCHINA Creative industries in Russia in post covid-19 time: the 
case of Urals region.
83

Aleksandra I. MAKAROVA The phenomenon of impersonality: Comparative 
analysis of constructions in French and Russian.
97

Tatiana S. ROMANISHINA The conceptual paradigm of the development of 
communicative tools for territory marketing at the municipal level.
104

Т.16 №4 с. 3–17
Коновалова Е.Е., Макушева О.Н.

Диджитализация как драйвер развития предприятий гостиничного бизнеса.

2022 Том 16 №4
СЕРВИС plus

НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ
3

ТУРИЗМ / TOURISM

УДК 540.41
DOI: 10.5281/zenodo.7771833

ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ КАК ДРАЙВЕР РАЗВИТИЯ 

ПРЕДПРИЯТИЙ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА

КОНОВАЛОВА Елена Евгениевна
Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ); 
Кандидат экономических наук, доцент; e-mail: eekmgus@mail.ru
МАКУШЕВА Ольга Николаевна
Московский государственный институт культуры (Москва, РФ);
Кандидат экономических наук, доцент; e-mail: Mak-olgina@yandex.ru

Аннотация. Продвижение гостиницы в интернете является важным способом представить свой бизнес ши-

рокой общественности, сообщить о существовании на рынке, о преимуществах и найти своего клиента. Стартовой 
точкой знакомства гостей со средством размещения является официальный сайт и в последствии его постоянная 
оптимизация и продвижение в поисковых системах. Сразу или чуть позже, что зависит от планов и целей владельцев 
бизнеса, необходимо подключение рекламы в поисковиках, настройка контекстной рекламы, запуск страниц в 
социальных сетях, рассылка электронной почты, регистрация в туристических агрегаторах и многое другое. У каждого 
из способов есть свои положительные и отрицательные характеристики, которые стоит учесть при оптимизации 
digital-каналов. Поскольку, делая ставку на использование нескольких digital-каналов и обозначение присутствия 
в Интернете там, где постоянно находятся покупатели, – в поисковых системах, на их любимых сайтах, в 
социальных сетях и сосредоточиться на тех, которые должны принести запланированный результат. В статье 
делается попытка систематизация предпосылок и тенденций, непосредственно влияющих на возможность все 
более активного использования различных цифровых сервисов и интернет-ресурсов, соответствующих требованиям 
времени для интегрированного продвижения средств размещения. В статье рассмотрены современные 
digital инструменты, которые могут помочь гостиничным предприятиям повысить эффективность продвижения. 
Авторами определены основные тенденции в изменении поведения населения под влиянием внешних и внутренних 
факторов развития сферы гостиничного бизнеса, определены ведущие digital-технологии в гостиничном бизнесе, 
представлена их иерархия. Также в статье обосновано использование digital-технологий в продвижении 
средств размещения и показана эффективность внедрения ключевых digital инструментов в деятельность предприятий 
индустрии гостеприимства. Делается вывод, что при подборе тех или иных технологий необходимо точно 
определять цели, которым будет способствовать реализация digital технологии, исследовать свою целевую аудиторию, 
рынок конкурентов.

Ключевые слова: сфера омниканальность, HoReCa, digital-маркетинг, digital-технологии, гостиничный биз-

нес, крауд-маркетинг, коллаборационная фильтрация, постпандемийный период

Для цитирования: Коновалова Е.Е., Макушева О.Н. Диджитализация как драйвер развития предприятий 

гостиничного бизнеса. // Сервис plus. 2022. Т.16. №4. С. 3-17. DOI: 10.5281/zenodo.7771833.

Статья поступила в редакцию: 03.09.2022.
Статья принята к публикации: 11.10.2022.

SERVICE plus

SCIENTIFIC JOURNAL
2022 Vol. 16 Iss. 4
4

2022, 16(4), 3—17
Konovalova E.E., Makusheva O.N. 

Digitalization as a driver of development of hotel business enterprises.

DIGITALIZATION AS A DRIVER OF DEVELOPMENT 

OF HOTEL BUSINESS ENTERPRISES

Elena E. KONOVALOVA, 
Russian State University of Tourism and Service (Moscow, Russia);
PhD (Cand. Sc.) in Economics, Associate Professor; e-mail: eekmgus@mail.ru
Olga N. MAKUSHEVA, 
Moscow State Institute of Culture (Moscow, Russia);
PhD (Cand. Sc.) in Economics, Associate Professor; e-mail: Mak-olgina@yandex.ru

Abstract. Hotel promotion on the Internet is an important way to present your business to the general public, to 

inform about your existence on the market, about the advantages and, probably, the most important thing is to find your 
client. The starting point for introducing guests to the accommodation facility is the official website and subsequently its 
constant optimization and promotion in search engines. Right away or a little later, which depends on the plans and goals 
of business owners, it is necessary to connect advertising in search engines, set up contextual advertising, launch pages 
in social networks, send e-mail, register in travel aggregators and much more. Each of the methods has its own positive 
and negative characteristics that should be taken into account when optimizing digital channels. Because, betting on 
the use of several digital channels and marking the presence on the Internet where buyers are constantly 
located - in search engines, on their favorite sites, on social networks and focus on those that should bring 
the planned result. The article discusses modern digital tools that can help hotel companies improve the efficiency of 
promotion. The authors identify the main trends in changing the behavior of the population under the influence of external 
and internal factors of the development of the hotel business, identify the leading digital technologies in the hotel business, 
and present their hierarchy. The article also substantiates the use of digital technologies in the promotion of accommoda-
tion facilities and shows the effectiveness of the introduction of key digital tools in the activities of hospitality industry 
enterprises. It is concluded that when selecting certain technologies, it is necessary to accurately determine the goals that
will be promoted by the implementation of digital technology, to explore your target audience, the market of competitors. 

Keywords: omnichannel sphere, HoReCa, digital marketing, digital technologies, hotel business, crowd marketing, 

collaborative filtering, post-pandemic period

For citation: Konovalova E.E., Makusheva O.N. (2022). Digitalization as a driver of development of hotel business 

enterprises. Service plus, 16(4), Рр.3-17. DOI: 10.5281/zenodo.7771833. (In Russ.).

Submitted: 2022/09/03.
Accepted: 2022/10/11.

Т.16 №4 с. 3–17
Коновалова Е.Е., Макушева О.Н.

Диджитализация как драйвер развития предприятий гостиничного бизнеса.

2022 Том 16 №4
СЕРВИС plus

НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ
5

Гостиничный бизнес все активнее превра-

щается в популярный сектор экономики РФ, к 
функционированию которого наблюдается все 
больший интерес, как со стороны органов государственного 
регулирования, так и предпринимательского 
сектора в сфере HoReCa1.

И это неслучайно, поскольку данная тенден-

ция носит мультиплицирующий характер. 

Постпандемийная инерция в уходящем году 

сформировала устойчивые тренды в предпочтениях 
российских туристов, из которых более 61 млн. 
туристов по данным Ассоциации туроператоров

России (АТОР), предпочли отдых на территории 
РФ2. 

Первой особенностью туризма постпанде-

мийной эпохи является коллаборационная фильтрация, 
касающаяся сбора информации о центрах 
интересов туристов с учетом вкусов и предпочтений. 


Вторая – заключается в оптимизации транс-

порта для комфортного продолжительного отдыха: 
с 5 до 9-10 дней с проживанием в местах размещения, 
оснащенных собственными парковками, причем 
и в собственном регионе (рис.1). 

Рис. 1 – Результаты онлайн-опроса «Какой вид путешествий вы планируете?»

Третья особенность отражает четкую смену 

ориентиров путешествий. 

Пытаясь избежать регионов и мест с макси-

мальным притяжением отдыхающих, некоторые 
путешественники центр внимания смещает на менее 
известные направления: туры на Крайний Север 
за северным сиянием, поездки в горы и к различным 
природным достопримечательностям. 

1 http://government.ru/rugovclassifier/900/events/

Среди популярных в 2022 году видах ту-

ризма следует выделить: аутентичные туры, лечебно-
рекреационный туризм (медицинский, санитарно-
курортный, оздоровительный), семейный 
туризм, сельский, фестивальный и гастрономический 
туризм, и пр. (рис. 1)3. 

В настоящее время эксперты Федерального 

агентства по туризму отмечают увеличение почти

2
Методы 
продвижения 
отелей 
в 
2022 
году: 
мнения 
экспертов 
[URL: 

https://www.frontdesk.ru/].
3https://corp.wtcmoscow.ru/services/international-partnership/actual/o-turizme-2022-rynok-i-
trendy/

ПЛЯЖНЫЙ ОТДЫХ

ЭКСКУРСИОННЫЙ ТУРИЗМ

ПОСЕЩЕНИЕ РОДНЫХ, ЗНАКОМЫХ

ПОХОДЫ

СОБЫТИЙНЫЙ ТУРИЗМ (ФЕСТИВАЛИ, …

МОРСКОЙ, РЕЧНОЙ КРУИЗ

ГОРНЫЙ, ЛЫЖНЫЙ ТУРИЗМ

СОВМЕЩЕНИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ И …

МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ (ЛЕЧЕНИЕ, …

ФИТНЕС-ТУРИЗМ, СПОРТИВНЫЙ ТУРИЗМ

ЭКСТРЕМАЛЬНЫЙ ОТДЫХ (СЕРФИНГ, …

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТУРЫ

МЕНТАЛЬНАЯ РАЗГРУЗКА, МЕДИТАЦИЯ, …

ВАКЦИОННЫЙ ТУРИЗМ

ДРУГОЕ

58%

46%

39%

19%

7%

17%

9%

6%
7%

3…
3%

3%

2%

1%

3%

70%

47%

30%

22%

18%

15%

12%

12%

7%

6%

5%

2022 год
2021 год

SERVICE plus

SCIENTIFIC JOURNAL
2022 Vol. 16 Iss. 4
6

2022, 16(4), 3—17
Konovalova E.E., Makusheva O.N. 

Digitalization as a driver of development of hotel business enterprises.

на 60% спроса на санатории и омоложение аудитории 
потребителей этого вида отдыха на 21%. 

Наиболее важным преимуществом и отли-

чием санаторного рынка является гораздо меньшая 
подверженность рынка сезонности4. 

Сезонность больше наблюдается в ценовом 

диапазоне: если в курортном сегменте разброс цен 
может превышать 50%, то в санаториях – не 
больше 20% 

Санкции и постковидный синдром обеспе-

чили рост спроса на медицинский туризм, что в 

условиях платёжеспособного спроса способствует 
появлению современных технологий и методов обследования 
и лечения, а также повышению квалификации 
медицинского персонала и улучшению 
обслуживания пациентов. 

Большим спросом стали пользоваться 

аутентичные туры. 

Туристы все чаще интересуются местной 

культурой, кухней, необычными и даже мистическими 
местами (рис.2, 3) 5.

Рис. 2 – Результаты онлайн-опроса «Цели для отдыха»

Стремление людей участвовать в акциях 

культурного обмена повышает спрос на фестивальный 
туризм. Это увеличит спрос на вариативную 
аренду жилья, и не только в городах... 

Стремление совместить активный отдых с 

пляжным – следующая особенность – для туристов, 
отправляющихся на юг, пребывание на море 
остается в приоритете, но они также интересуются 
экскурсионной программой (рис.2).

4 https://corp.wtcmoscow.ru/

5https://corp.wtcmoscow.ru/services/international-partnership/actual/o-turizme-2022-rynok-i-
trendy/

Наконец, пятая особенность – акцент на 

оздоровительных программах и отдыхом в лечебно-
профилактических учреждениях, расположенных 
в домашнем или соседних регионах6. 

Почти всем трендам уходящего года соответ-

ствуют устойчивые объемы предложений за исключением 
первого, связанного с плохой работой над 
ошибками в системе интегрированного продвижения 
средств размещения, как после постпандемий-

6https://corp.wtcmoscow.ru/services/international-partnership/actual/o-turizme-2022-rynok-i-
trendy/.

ЦФО

МСК

СЗФО

СПБ

ЮФО

СКФО

ПФО

УФО

СФО

ДФО

3%

4%

10%

4%

6%

4%

20%

12%

15%

30%

14%

6%

11%

22%

25%

8%

40%

58%

50%

30%

65%

50%

55%

60%

30%

40%

30%

20%

30%

30%

15%

15%

15%

4%

15%

50%

7%

6%

5%

10%

6%

8%

15%

2%

26%

2%

Другое

Активный 
отдых

Экскурсионная 
поездка в 
соседний регион 
России
Экскурсионна
я поездка в 
своем регионе

Т.16 №4 с. 3–17
Коновалова Е.Е., Макушева О.Н.

Диджитализация как драйвер развития предприятий гостиничного бизнеса.

2022 Том 16 №4
СЕРВИС plus

НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ
7

ного периода, так и в связи с вытеснением исторически 
сложившегося международного присутствия 
в отелях внутренними рынками [7].

Несмотря на то, что индустрия гостеприим-

ства поняла, что портрет гостя коренным образом 
изменился, наблюдаются стратегические ошибки.

Рис. 3 – Популярные туристические направления в 2022 году

И это – новая реальность, которая, с высокой 

степенью вероятности, сохранится в отрасли на 
долгое время. 

Потребность все более активного поиска и 

применения более действенных способов реализации 
и продажи гостиницами своих услуг с максимальной 
выгодой с использованием digital-технологии 
все более усиливается. То, что использование 
интернет-технологий упрощает жизнь всех участников 
рынка, стало очевидным. 

Во-первых, динамичный ритм жизни внес из-

менения в отношения к времени, а ценность информации 
и действий измеряется в целевом назначении 
и лаконичной форме, что обеспечивает возможность 
сокращения количества доступного времени 
на привычные операции. 

Во-вторых, на повестке каждого – обеспече-

ние безопасности здоровья, что кардинально влияет 
на выбор варианта бронирования услуги, совершения 
покупки, осуществление коммуникации 
все более в удалённом формате [11]. 

В-третьих, посткризисный период изменил 

отношения к деньгам: повысилась внимательность 
к финансам, усилилась склонность к сбережениям. 

Теперь потребитель подходит к выбору услуги более 
ответственно, рационализируя все предложения. 


В-четвертых, удобство стало одной из основ-

ных характеристик потребительского опыта. Потребители 
стали более требовательными и чаще обращают 
внимание на эффект, который обеспечивает 
та или иная сделка [8]. 

В-пятых, отсутствие часовых, информацион-

ных, территориальных барьеров для решения вопроса 
о месте отдыха и обеспечивающих его условиях [
11]. 

Особенностями гостиничного продукта явля-

ются высокий средний чек и подчас долгий цикл 
принятия решения о покупке номера или услуги. 
Сегодня ситуация доходит до абсурда – отложенный 
спрос чрезвычайно высок и продолжает таковым 
оставаться: люди либо откладывают отпуск, 
либо принимают решение в самый последний момент, 
желая быть уверенными в том, что поездка 
несмотря ни на что состоится. 

Для гостиничного бизнеса это является пре-

пятствием для текущего планирования его деятельности, 
так как в момент принятия решения, 

1 место - Республика 

Дагестан; 73%; 

2 место - Санкт-
Петербург; 72%; 

3 место - Республика 

Татарстан; 68%; 

4 место - Ростовская 

область; 67%; 
5 место -

Нижегорродская 
область ; 65%; 

6 место - Республика 

Карелия; 64%; 

7 место -
Москва; 

63%; 

8 место -

Краснодарский 
край; 60,90%; 

9 место -

Ставропольский 

край; 59,70%;

10 место -

Ярославская 

область; 

58%;

SERVICE plus

SCIENTIFIC JOURNAL
2022 Vol. 16 Iss. 4
8

2022, 16(4), 3—17
Konovalova E.E., Makusheva O.N. 

Digitalization as a driver of development of hotel business enterprises.

гость может забыть название отеля, который ему 
приглянулся, и выбрать конкурентов [12]. 

Согласно исследованиям международного 

агентства Kantar, лишь 17% путешественников лояльны 
к гостиницам, в которых они останавливались, 
почти 30% бронируют проживание рандомно 
в приглянувшемся им отеле7. 

Остальные – тщательно изучают информа-

цию, отзывы, сравнивают цены. 

85% россиян используют для этого возмож-

ности Интернета. 

Эти высокие показатели в потребительском 

поведении обусловлены интеграцией digital-технологий 
во взаимодействие всех участников гостиничного 
бизнеса. 

Когда информация находится в свободном 

информационном доступе, а клиенты имеют воз-

можность легко сравнивать отели, представителям 
индустрии гостеприимства необходимо быть в 
курсе последних цифровых тенденций. 

Инструменты digital-маркетинга доступны 

каждому участнику рынка, однако получаемый в 
итоге результат неоднозначен в связи с разной 
степенью и полнотой их использования (рис.4).

Российская гостиничная отрасль, выходя на 

цифровой этап своего развития, внедряет новые 
сервисы, строит бизнес на технологичных платформах [
1]. 

Гостиничный бизнес не первый год исполь-

зует инструменты продвижения своих услуг на 
рынке, тем самым обеспечивая положительный 
отклик у гостей и туристов.

Первым инструментом продвижения по ряду 

преобладающих преимуществ следует назвать 
сторонние сервисы онлайн-бронирования [14].

Рис. 4 – Особенности digital-маркетинга

Альтернативные системы бронирования 

обеспечивают возможность воспользоваться услугами 
бронирования через свои порталы, получая 
тем самым альтернативную возможность моментальной 
и круглосуточной оплаты заказа, подчас 
со скидками; гарантийного заезда по установленной 
цене; оптимального варианта категории номера 
и периода проживания; исключения из цепочки 
обслуживания службы бронирования гостиницы 
и пр.

7 https://corp.wtcmoscow.ru/.

В силу отмеченных выше обстоятельств, 

размещение информации в системах онлайн-бронирования 
является ключевым каналом, как для 
туристов, так и для индустрии гостеприимства и пу-
тешествий8. 

Потенциальные клиенты уже традиционно 

предпочитают использовать агрегаторы, потому 
что все предложения систематизированы и аккумулированы; 
есть возможность сравнения цен и 
объёмов услуг; техническая простота, так как для 
бронирования номера достаточно подключения к 

8 https://hotelier.pro/news/item/1662-similarweb/

1
• Донесение информации до большего числа потенциальных клиентов за короткие сроки

2
• Существенное влияние на аудиторию и повышение взаимодействия с потребителем

3
• Повышение узнаваемости бренда и лояльности к нему со стороны клиентов

4

• Прозрачность измерения результатов маркетинговой кампании и возможность вносить
корректировки в режиме реального времени

5
• Меньшие затраты по сравнению с традиционной рекламой

Т.16 №4 с. 3–17
Коновалова Е.Е., Макушева О.Н.

Диджитализация как драйвер развития предприятий гостиничного бизнеса.

2022 Том 16 №4
СЕРВИС plus

НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ
9

интернету; объективная оценка репутации отеля, 
основанная на многокритериальных рейтингах 
средств размещения9.

При регистрации на агрегаторах средства 

размещения получают привлекательные преиму-
щества10 (рис.5).

Рис. 5 – Преимущества регистрации на сайтах российской индустрии гостеприимства

Рис. 6 – Популярные поисковые системы в РФ

Рис. 7- Достоинства и недостатки поисковой системы Яндекс.Путешествия

9 https://stom-media.ru/.
10 https://www.garant.ru/news/1529469/.

1

• Экономия на рекламном бюджете, так как именно агрегатор вкладывает средства в
продвижение и контекст в коммерческих запросах

2
• Видимость предложений пользователям из любой точки мира

3
• Привлечение дополнительного целевого трафика на сайт

4
• Участие в рейтингах отелей на основе отзывов клиентов

•Принадлежность
крупной
и

широко известной
компании
гарантирует
безопасность при
резервировании и
оплате жилья

преимущество

•Поиск 
производится по 
огромной 
собственной базе 
отелей, хостелов и 
частных квартир, 
а также на сайте 
партнера 
Ostrovok.ru

преимущество

•Большое 
количество 
отзывов 
туристов, 
транслируемое 
с сервиса 
Яндекс.Карты

преимущество

•Фильтров для 
поиска 
подходящего жилья 
меньше, чем у 
Booking.com и 
Ostrovok.ru, и они 
спрятаны в 
отдельной вкладке, 
что не очень удобно

недостаток

SERVICE plus

SCIENTIFIC JOURNAL
2022 Vol. 16 Iss. 4
10

2022, 16(4), 3—17
Konovalova E.E., Makusheva O.N. 

Digitalization as a driver of development of hotel business enterprises.

Рис. 8 – Достоинства и недостатки поисковой системы Ostrovok.ru

Среди поисковых систем, применяемых на

разных условиях российскими путешественниками, 
можно отметить: Яндекс.Путешествия, Os-
trovok.ru, Hotellook, Travelata, Trip.com, Туту.ру
Отели, Командировка.ру, Bronevik, Sutochno.рu, 
101Hotels.com, Квартирка, Zabroniryi.ru, OneT-
woTrip и пр. 11

На рисунке 6 представлены лидеры – агре-

гаторы, но существуют и ряд других сайтов, где 
можно самостоятельно забронировать отели. 

Сервис – Яндекс.Путешествия, представля-

ющий системати-зированную базу поиска жилья, 
совмещающую прямые бронирования с функциями 
агрегатора (рис.7).

Активным рыночным претендентом поиско-

вой 
системы 
Яндекс.Путешествия 
является 

Ostrovok.ru. Его рыночная позиция закономерная –
по ряду фильтров последний уступает сервису от 
Яндекса (например, немного уступает по общему 
количеству гостиниц), но по другим может и выигрывать, 
например, допускает резервацию жилья с 
оплатой во время заселения (рис.8)12.

Как свидетельствует практика хозяйствова-

ния, россияне в течение 2022 года чаще обращались 
к сервису онлайн-бронирования отелей и гостиниц 
Ostrovok.ru (рис.9).

Кардинальные изменения в 2022 году рос-

сийского рынка аренды туристического жилья 
вследствие приостановки голландского сервиса 
Booking.com – лидера онлайн-бронирования отелей 
с долей более 70% рынка, привели к неожидаемым 
последствиям – в ноябре текущего года почти 
30% российских туристов использовали прямую 
схему бронирования через сайты отелей и 
других средств размещения, как сообщил РБК 
представитель системы управления гостиницами, 
отелями, хостелами и апартаментами Bnovo [5]. 

Среди сервисов онлайн-бронирования оте-

лей и гостиниц рыночные позиции в 2022 году 
удержал Ostrovok.ru с долей почти в 28%, в пятерку 
лидеров вошли 101hotels.com с долей в 9,5%, Яндекс. 
Путешествия – 8,7%, Bronevik.com – 6,6%. 
Структура рынка продаж онлайн-бронирования за 
2022 год представлена на рисунке 1013.

Рост тарифов с 15% до 25% и продолжи-

тельный процесс регистрации средств размещение 
на сервисах онлайн-бронирования приводит к 
смещению интереса к использованию в качестве 
digital-инструмента продвижения собственного 
сайта с установленным в нем модулем прямого 
бронирования с системой скидок и промокодами14.

11 https://www.travelline.ru/blog/nuzhen-li-sayt-mini-otelyu-ili-khostelu-mnenie-otelera/
12 https://corp.wtcmoscow.ru/

13 https://www.travelline.ru/blog/nuzhen-li-sayt-mini-otelyu-ili-khostelu-mnenie-otelera/
14 https://corp.wtcmoscow.ru/

•Сайт 
работает с 
отелями 
России 
напрямую, а 
не как 
агрегатор, что 
устраняет 
промежуточные 
звенья

преимущество

•Много всевозможных 
инструментов, 
упрощающих поиск 
гостиниц. Например, 
легко отобрать только 
отели с бассейнами 
или номера с 
балконами. 
Разумеется, есть карта 
и отзывы 
путешественников

преимущество
•Если перейти на 
карточку отеля, 
можно получить 
более детальную 
информацию, как о 
гостинице в целом, 
так и о гостиничных 
номеров

преимущество

•Отображение 
стоимости 
проживания 
возможно не 
только в 
рублях, но и в 
валютах. 
Плата  
списываться 
рублями 

преимущество

Т.16 №4 с. 3–17
Коновалова Е.Е., Макушева О.Н.

Диджитализация как драйвер развития предприятий гостиничного бизнеса.

2022 Том 16 №4
СЕРВИС plus

НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ
11

Рис. 9 – Способы бронирования россиян в 2022 году

Рис. 10 – Десятка лидеров продаж онлайн-бронирований в 2022 году

Вторым по значимости инструментом про-

движения по ряду преобладающих преимуществ 
следует назвать официальный сайт гостиницы. 

Наличие и поддержание официального 

сайта гостиницы – это не только удобный способ 
бронирования номеров, но коммуникационная площадка 
с широкими маркетинговые возможности: от 
продажи номеров до продажи услуг. 

Не имея собственного сайта, средство раз-

мещения упускает возможность получить прямые 
продажи через собственное присутствие в Интернете. 
Сайт для будущих и постоянных гостей –
точка входа, с которой начинается знакомство со 

15 https://tourism.gov.ru/

всеми базовыми показателями, на которые, как на 
нитку, нанизываются УТП, «жемчужины»: номерной 
фонд, комбинат общественного питания, количество 
и размеры конференц-площадей, СПА, бассейн, 
локации, правильно подобранный персонал, 
понимающий задачи и ожидания гостя, индивидуальные 
и цепляющие особенности сервиса, сильная 
команда продаж и управления ценовой страте-
гией15 [9]. 

В связи с этими основной его задачей явля-

ется – быть максимально простым, понятным, информативным 
и функциональным для экономящих 
свое время интернет-пользователей: они должны 

30%

28%

10%

9%

7%
6%

2%
2%
2%
2%
2%

0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%

НАПРЯМУЮ НА САЙТЕ ОТЕЛЯ 

OSTROVOK.RU 

101HOTELS.COM

ЯНДЕКС.ПУТЕШЕСТВИЯ

BRONEVIK.COM

SUTOCHNO

ЗАБРОНИРУЙ.РУ

ONETWOTRIP

ACADEMSERVICE

AVITO

ПРОЧИЕ

Ostrovok.ru ; 

42%; 

101hotels.com; 

14%; 

Яндекс.Путешествия; 13%; 

Bronevik.com; 7%; 

Sutochno; 7%; 

OneTwoTrip; 4%; 

TVIL; 3,30%; 

Academservice; 

2,70%; 

Алеан ; 2%;
Zabroniryi.ru; 2%;

SERVICE plus

SCIENTIFIC JOURNAL
2022 Vol. 16 Iss. 4
12

2022, 16(4), 3—17
Konovalova E.E., Makusheva O.N. 

Digitalization as a driver of development of hotel business enterprises.

«проглотить» важные данные и практически сразу 
приступить к бронированию. 

Чтобы это случилось, на главной странице 

на мониторе должна быть представлена актуальная 
и наиболее важная информация. Сайт организован 
удачно, если с первого взгляда на экран удается 
получить максимально наполненное представление 
о гостинице. 

При важно помнить, что большинство лю-

дей, которые путешествуют по Интернету с помощью 
мобильных устройств, могут получить некорректно 
предоставленную информацию: технические 
особенности экранов смартфона или нетбука 
относительно малы, поэтому самую полезную информацию 
лучше расположить в верхней части 
главной страницы. 

К данному типу информации относится 

название гостиницы и все, что может понадобиться 
для обеспечения коммуникаций с гостиницей: 
номер телефона и факса, электронный и почтовый 
адреса, карта города с отмеченной на ней 
гостиницей и транспортная логистика от аэропорта 
или вокзала; краткое описание объекта размещения, 
меню сайта и форма онлайн-бронирования, 
заметный номер контактного телефона в правой 
части шапки сайта [2].

Внимание цифрового посетителя может при-

влечь и удачная фотография средства размещения 
в «шапке» интернет-ресурса. 

Интуитивно понятный интерфейс в самом 

лучшем виде предполагает выполнение «правила 
трех кликов», согласно которому «путь» от стартовой 
страницы сайта до любой другой не должен занимать 
более трех «щелчков» мышью. 

Интернет-бронирование является наиболее 

важной с функциональной точки зрения возможностью 
гостиничного сайта, ведь желающих заказывать 
номера посредством телефона становится 
все меньше. 

Во-первых, стремление каждого средства 

размещения к размываю границ взаимодействия 
не всегда подтверждено наличием круглосуточной 
службы бронирования, представители которой 
владеют несколькими иностранными языками. 

16 https://spravochnick.ru/

Во-вторых, не стоит забывать и о тех, кто не 

хочет пользоваться телефоном из соображений 
экономии. 

В-третьих, для посетителя сайта смена кон-

текста и переход из одной среды онлайн в оф-
флайн вызывает неосознанный стресс. 

В-четвертых, система бронирования отеля 

просигнализирует о появлении постоянного гостя, 
что не сделает гостиничная система бронирования 
(рис.11).

Тем не менее не следует и забывать и про 

тех, кто звонит и бронируют номер по телефону, а 
это -качественная публика, которая берет номер в 
том числе и на сайте16 [4].

Чтобы удержать интернет-пользователя на 

официальном сайте как можно дольше, необходимо 
представить рядом с побуждающей к действиям 
кнопкой «Забронировать» подробную и 
наглядную информацию о предлагаемых номерах 
с текстовым контентом ценового и описательного 
характера каждой категории номеров с фото со-
провождением17.

Психологически и технически делается так, 

чтобы уже на моменте чтения объявления гость 
увидел итоговую стоимость предложения с учетом 
скидок. Благодаря адаптации посадочной страницы 
официальных сайтов – все объявления под 
мобильный интерфейс, учитывая, что 80% пользователей 
бронируют с мобильных устройств. 

Линейка взаимоотношений может быть 

представлена созданным на сайте блогом, использование 
искусственного интеллекта в виде чат-ботов 
для быстрого информирования гостей по поводу 
ограничений и правил проживания и ответов 
на популярные вопросы, когда персонал не имеет 
возможности ответить и сбора, и передачи информации 
в отель, бронирования, поскольку часто 
броней совершается посетителями в ночное 
время, для навигации потенциальных гостей; онлайн-
чат для обратной связи; чат-боты спецпред-
ложения, виртуальной реальностью в виде экскурсий 
по отелю, которая минут привести гостя от состояния 
абстрактного планирования к заказу 
услуги и бронированию ведь технологии современных 
3D-туров позволяют воспроизводить их на 

17 https://tourism.gov.ru/