Управление организационным знанием промышленного предприятия: создание условий для проявления и использования творческой активности и предприимчивости персонала


НАУЧНАЯ МЫСЛЬ
СЕРИЯ ОСНОВАНА В 2008 ГОДУ



З.В. БРЙГиМ, ^Ю. ЙМРЕЕВЙ




                УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ ЗНАНИЕМ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ




СОЗДАНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ПРОЯВЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТВОРЧЕСКОЙ АКТИВНОСТИ И ПРЕДПРИИМЧИВОСТИ ПЕРСОНАЛА

МОНОГРЙФиЯ




znanium.com

Москва ИНФРА-М 2022

УДК 65.01(075.4)
ББК 65.290-2
     Б87




      Рецензенты:
         Н.А. Александрова, доктор экономических наук, профессор;
         А.Л. Немиров, доктор экономических наук, профессор





      Брагина З.В.
Б87 Управление организационным знанием промышленного предприятия: создание условий для проявления и использования творческой активности и предприимчивости персонала : монография / З.В. Брагина, Н.Ю. Андреева. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 198 с. — (Научная мысль). — DOI 10.12737/ 2473.
         ISBN 978-5-16-009471-7 (print)
         ISBN 978-5-16-100604-7 (online)
         Представлена оригинальная концепция управления организационным знанием промышленного предприятия. Разработан механизм управления, включающий в себя меры преодоления барьеров обмена знаниями, оптимизацию профиля организационной культуры предприятия и матрицу мероприятий эффективного управления организационным знанием.


УДК 65.01(075.4)
ББК 65.290-2


ISBN 978-5-16-009471-7 (print)

ISBN 978-5-16-100604-7 (online)             2014

© Брагина З.В., Андреева Н.Ю.,

            ВВЕДЕНИЕ



   Мировой финансовый кризис оказал негативное воздействие на деятельность промышленных предприятий: сократились (а в ряде отраслей и регионов прекратились) инвестиции, истощились научно-технические заделы, ушли наиболее квалифицированные и молодые кадры и т.д. В связи с этим перед промышленными предприятиями возникла актуальная задача - мобилизация интеллектуального потенциала с целью выживания в условиях нестабильности и неопределенности внешней среды. Сохранение и приумножение интеллектуального потенциала промышленности возможно при использовании механизмов управления знаниями. Данная проблема особенно актуальна в современных условиях, так как на смену индустриальной экономике, базирующейся на использовании природных ресурсов, постепенно приходит экономика, основанная на знаниях. Особое место в этой связи принадлежит неявному организационному знанию, генерирование которого позволяет разрешить противоречия между динамикой внешней среды и формальными процедурами организации производства. Именно организационное знание становится одним из решающих факторов конкурентоспособности промышленного предприятия.
   Как показывает теория и практика управления промышленными предприятиями, управление организационным знанием порождает целый комплекс проблем, сдерживающих процессы его генерирования. К ним относятся: неразработанность представлений о сущности организационного знания, процессе его создания и условиях, влияющих на его эффективное генерирование; несовершенство существующих инструментов и методов преодоления барьеров обмена знаниями и оптимизации профиля организационной культуры с целью эффективного генерирования организационного знания, а также процедуры их применения в рамках конкретных промышленных предприятий, что выдвигает на первый план исследование этих важных проблем.
   Указанные обстоятельства подтверждают актуальность и научнопрактическую значимость темы монографии.
   Истоки теории менеджмента знаний берут свое начало в исследованиях известных экономистов - М. Вебера, Ф. Тейлора, А. Файоля, X. Эмерсона и многих других. Управление знаниями как самостоятельный предмет исследования управленческой науки рассмотрен в трудах зарубежных ученых: К. Виига, П. Друкера, М. Полани, Р. Санчеса, К. Свейби и др., а также отечественных исследователей: Т.А. Гавриловой, В.В. Ефимова, В.Ф. Хорошевского и др. Фундаментальные теоретические и практические разработки в данной области представлены в работах В.П. Баранчеева, У. Буковича и Р. Уильямс, Г.М. Маринко, Б.З. Мильнера, Р. Румизен, Е.И. Торопцева и др. Большая часть этих работ рассматривает решение таких задач как повышение ценности человеческого ресурса, роста интеллектуальной собственности, повышение производительности умственного труда, поддержка управленческих решений, управление интеллектуальными активами организации.

3

    В настоящей монографии управление организационным знанием промышленного предприятия базируется на следующих теориях, каждая из которых является предшественником в отношении теории генерирования организационного знания:
— теория изменений (К. Левин) [86]: акцентирует внимание на демократическом лидерстве, которое, с точки зрения генерирования организационного знания, способствует большей вовлеченности сотрудников в процессы решения проблем, принятия управленческих решений, что способствует их эффективному взаимодействию. В этой связи возникает проблема определения предпочтительного профиля организационной культуры промышленного предприятия;
— теория обмена (Дж. Пфеффер и Дж. Салансик) [123]: с точки зрения генерирования организационного знания данную теорию можно понимать следующим образом: для получения необходимых знаний сотрудник предприятия должен взаимодействовать с коллегами, а также с внешним окружением. Здесь возникают потенциальные угрозы (барьеры) и благоприятные возможности (организационная культура) такого взаимодействия;
— теория организационного дизайна (У.Х. Старбук) [67]: основная задача генерирования организационных знаний - решение оперативных задач предприятия. В этом контексте большая роль отводится формированию эффективной клановой организационной культуры, которая должна быть направлена на создание условий для обмена знаниями сотрудников;
— теория организационного поведения (М. Фуко) [117]: в процессе генерирования организационного знания возникает вопрос - каково должно быть соотношение различных типов организационной культуры? Поэтому большое значение имеет использование экспертных методов при определении предпочтительного профиля организационной культуры промышленного предприятия;
— теория организационной культуры (Т. Питерс) [116]: организационная культура является средой генерирования организационного знания, и ее совершенствование занимает центральное место в этом процессе. Однако генерирование организационных знаний требует разумной склонности к неформальной организационной структуре, а также доминированию кланового типа культуры;
— теория организационного развития (К. Аржирис) [9]: для процесса генерирования организационного знания имеет значение как повышение компетентности (через обучение, самообучение, систему наставничества, временные профессиональные коллективы и т.д.), так и стимулирование сотрудников на достижение результатов работы;
— теория человеческих отношений (Дж. Э. Мэйо) [101]: одним из факторов, влияющих на процесс генерирования организационного знания на предприятии, являются отношения между сотрудниками -

4

    это тип личных отношений (формальные/неформальные, симпа-тия/антипатия и т.д.): обмен знаниями происходит в условиях взаимного доверия/недоверия, на инновационном/официальном уровне и т.д. Отношения сотрудников формируются организационной культурой;
— модель сопряженных обстоятельств (Ф. Фидлер) [67]: на процессы генерирования организационного знания большое влияние оказывают психологические факторы (например, психологический климат в коллективе), а также формирование стиля лидерства в организационной культуре предприятия, оказывающего влияние на процессы обмена знаниями.
    Непосредственно организационное знание в своих работах рассматривает немного авторов, среди которых С. Бобрышев, И.В. Карташова, Е.С. Слесарев, Дж. Стоунхаус. Однако в данных работах не рассмотрен процесс генерирования неявного организационного знания, которое создает конкурентные преимущества промышленному предприятию.
    Анализ существующих исследований показывает, что, несмотря на значительное внимание к проблемам организационного знания, до сих пор остается актуальным развитие теории управления в аспекте его генерирования.
    Теоретической основой исследования послужили отечественные и зарубежные публикации по исследуемой и смежным проблемам. В процессе исследования использовались теоретические разработки ученых А.Л. Гапоненко, К. Камерона и Р. Куинна, М.К. Мариничевой, И. Нонака и Г. Такеучи, Т. Питерса, Дж. Пфеффера, П. Сенге и др., теория «спонтанного порядка» Ф. Хайека, теория нечетких множеств. Использовались методы системного анализа, аналитического подхода, стратегии целенаправленного поиска, морфологического анализа, эмпирические методы (наблюдение с помощью анкетирования), экспертных оценок, логического анализа, методы полемики, метод классификаций, методы доказательств. Для обработки результатов исследования применялись программы Microsoft Excel, Statistica.
    В монографии сделана попытка разработать научнометодологические положения организации процесса управления организационным знанием на промышленных предприятиях.
    Авторами уточнено понятие «организационное знание». В отличие от предыдущих трактовок, которые зачастую под организационными знаниями подразумевают сумму знаний сотрудников предприятия, в монографии доказано, что организационное знание - это фактор производства, который реализует специфические экономические интересы сотрудников и способствует формированию полезности их деятельности посредством активизации процесса создания стоимости.
    Разработана факторная модель организационного знания предприятия, развивающая концепцию неявного личностного знания Ф. Хайека. В отличие от известных моделей, в ней реализованы два подхода: содержательный - формирование компетентности сотрудников обеспечивается как явными, так и неявными условиями генерирования органи

5

зационного знания; процессуальный, определяющий интенсивность и качество взаимодействия явных и неявных условий генерирования организационного знания.
   В развитие представлений Ф. Хайека о создании условий для эффективного взаимодействия сотрудников обоснована значимость процесса генерирования организационного знания на промышленном предприятии, необходимость которого возникает в момент появления задачи, а само генерирование происходит во время ее решения. Генерирование, распределение и использование такого знания представляет собой непрерывный процесс, где потенциальным эффектом обладает именно генерирование.
   Доказано, что процесс генерирования организационного знания на промышленном предприятии происходит во взаимодействии диаметрально противоположных, но диалектически связанных факторов: организационная культура как комплекс условий, ориентированных на активизацию генерирования организационного знания; барьеры обмена знаниями как комплекс условий, ориентированных на торможение генерирования организационного знания.
   Разработан механизм управления организационным знанием промышленного предприятия, включающий в себя преодоление барьеров обмена знаниями и оптимизацию профиля организационной культуры. Отличительной особенностью механизма является использование системного, комплексного подходов и ориентация на эффективное генерирование организационного знания с целью повышения конкурентоспособности предприятия. Механизм позволяет отслеживать и целенаправленно регулировать процессы генерирования организационного знания на промышленном предприятии.
   Аргументировано предположение о том, что эффективное управление организационным знанием промышленного предприятия обеспечивается его диагностикой, основанной на диалектической взаимосвязи условий генерирования организационного знания и типов организационной культуры. Разработан инструментарий диагностики организационного знания, включающий «Методику диагностики барьеров обмена знаниями» и «Методику диагностики организационной культуры». Каждая методика предусматривает диагностику соответствующего фактора во всем разнообразии условий, влияющих на генерирование организационного знания.
   Предложена матрица мероприятий эффективного управления организационным знанием промышленного предприятия, отличительной особенностью которой является применение комплексного подхода к преодолению барьеров обмена знаниями и оптимизации профиля организационной культуры с целью повышения эффективности генерирования организационного знания.
   Теоретическая значимость заключается в том, что основные положения и выводы дополняют научные представления об управлении организационным знанием как о значимом конкурентом преимуществе про

6

мышленного предприятия, которое является источником инновационных оперативных решений.
   Практическая значимость заключается в развитии взглядов на процессы управления знаниями промышленного предприятия, и в возможности руководителей всех уровней использовать в процессе принятия управленческих решений такое конкурентное преимущество как организационное знание, а также при чтении специального курса в рамках изучения дисциплины «Управление знаниями».

ГЛАВА 1



            ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ ЗНАНИЕМ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ


   В целом знания, как ресурс управления, пока находятся на первичной стадии осмысления. Известно, что знания формируют интеллект индивидуума (способность к мышлению, рациональность познания), что придает мощь и ценность человеческому ресурсу [68, с. 42]. Поэтому знания - основа творческой работы и интеллектуальной деятельности сотрудников предприятия. Знания - источник роста производительности работника, глубины и качества решаемых им задач, источник новшеств и эффективных инновационных процессов [89, с. 49].


            1.1.   СУЩНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ЗНАНИЯ И ФАКТОРЫ, ЕГО ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ


   Организационные знания являются важнейшим ресурсом предприятия, который создает ему конкурентные преимущества. Поэтому для изучения такого феномена необходимо рассмотреть организационные знания как ресурс управления и факторы, его определяющие.


            1.1.1. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ЗНАНИЕ КАК РЕСУРС
            УПРАВЛЕНИЯ


Знания как конкурентные преимущества передовых компаний

   Предприятия собирают знания из внутренних и внешних источников. Эти знания широко распространяются на предприятии и превращаются в знания групп - исполнителей бизнес-процессов, затем в знания команды - исполнителей бизнес-проектов, и в знания предприятия в целом, затем воплощаются в создании новых технологий и продуктов. Происходит определенная трансформация знаний, принадлежащих прочим структурам, в неотъемлемую часть знаний предприятия в виде новой продукции, услуги или системы [87]. Именно этот процесс является ключом к пониманию причин успеха передовых компаний. Именно это сочетание внешней и внутренней деятельности позволяет им постоянно вводить новшества, которые, в свою очередь, помогают получить конкурентные преимущества [см. 111].
   Специалисты по теории управления знаниями придерживаются различных точек зрения по вопросу определения понятия «знания». Они дали множество определений знанию, основные из которых можно сгруппировать следующим образом (авторская классификация):
   1.  Описательные определения (Гапоненко А.Л., Мильнер Б.З.). Суть таких определений:
- знания - это комбинация опыта, ценностей, контекстной информации, экспертных оценок, с помощью которой новый опыт инкорпорируется в информацию. Знание существует в сознании тех, кто зна

8

   ет. Знание - это одновременно и процесс получения новой информации, нового опыта, и запас уже полученных ранее информации, опыта, экспертных оценок [39, с. 12];
- знания есть постоянно изменяющаяся смесь полученного опыта, оценок, информации, экспертной проницательности и природной интуиции, которая дает возможность оценивать, перерабатывать и использовать новый опыт и информацию [105, с. 48].
   2.    Нормативные определения (Гаврилова Т.А., Хорошевский А.Ф., Мариничева М.), акцентирующие значение принятых правил, норм и закономерностей:
- знания - закономерности предметной области (принципы, связи, законы), полученные в результате практической деятельности и профессионального опыта, позволяющие специалистам ставить и решать задачи в этой области [13, с. 28];
- знания - это необходимая людям информация, используемая ими по определенным правилам и в соответствии с определенными процедурами и с учетом отношения людей к этой информации (понимание, одобрение, игнорирование, согласие, отрицание и т.д.) [95].
   3.    Психологические определения (П. Друкер), исходящие из подходов человека к решению определенных проблем:
- знания - это способность применять информацию в конкретной сфере деятельности [54, с. 143].
   4.    Структурные определения (Добреньков В.И., Крог Г., Кене М.), выделяющие важность выявления элементов, образующих его состав:
- знания - это та часть информации, которая стала достоянием индивида и составляет предметную базу его практической деятельности [48, с. 183];
- знания - это то, что охватывает всю совокупность сведений и способностей, которые используются индивидуумом для решения задач, а также позволяют интерпретировать информацию. Знание включает идеологические, нормативные и эмоциональные элементы, оно зависит от контекста и времени [80, с. 74].
   К этому списку хотелось бы добавить определение, предложенное Питером Друкером: «Большинство ресурсов не являются специфичными: капитал, оборудование, материальные ценности не могут быть использованы для того, чтобы отличить один бизнес от другого по своей глубинной сути. Самый главный ресурс, отличающий бизнес и дающий решающие конкурентные преимущества, - это используемые в нем специфические производственные и управленческие знания» [52, с. 14].

        Не все знания являются важными в процессе производственной деятельности

   Понятие «знания» - довольно всеобъемлющее определение. И для любого предприятия далеко не все знания являются важными. Основной фактор, определяющий эффективность бизнес-процессов, - это ор

9

ганизационное знание, которое становится основным активом предприятия в конкурентной борьбе.
   В силу того, что организационное знание является достаточно новым понятием в теории управления, не существует единой точки зрения на данную проблему. Приведем некоторые определения «организационного знания». И. Нонака и X. Такеучи в своей работе указывают, что организационное знание - это способность организации, как единого целого, основываясь на человеческом знании, распространять его по всей организации и воплощать в продукции, услугах, системах [111,с. 6].

        Организационное и техническое знание: общее и особенное

   Здесь уместно отметить принципиальное отличие организационного знания от знания технического, так как зачастую два эти понятия приравниваются и считаются синонимами. На это обращал внимание Норберт Винер: «На уровне самого высокого творчества процесс созидания представляет собой не что иное, как глубочайший критицизм. Мне хочется напомнить об одном очень опасном свойстве, которым отличаются наиболее талантливые и целеустремленные изобретатели. Люди подобного склада обычно стремятся навеки законсервировать технические приемы своей области на том уровне, которого они достигли, и проявляют чудеса изворотливости, сопротивляясь, а иной раз даже воздвигая непреодолимые препятствия на пути новых работ, основанных на новых принципах... Коммерческие возможности, связанные с изобретательством, заставляют людей, работающих в промышленности, надеяться, что им удастся остановить прогресс как раз на том уровне, который они смогли достичь. Изобретателей толкает на этот путь патентная система и коммерческое отношение к техническим идеям как объекту продажи. Изобретатель, как практик, должен иметь практическое чутье, подсказывающее ему, что в течение многих лет его основным достижением будет не изобретение какого-нибудь одного устройства, а содействие рождению нового круга идей. Он должен работать в согласии с этим новым кругом идей, касающихся широкого класса технических устройств прошлого, настоящего и будущего, он должен помнить, что раз ему удалось превзойти тех, кто жил до него, то и его работа послужит лишь фундаментом для будущих работ, а не останется навеки последним словом науки и техники» [36, с. 122].
   На основе представлений Н. Винера и И. Нонака о сущности технического и организационного знания можно рассмотреть их общие и отличительные особенности - табл. 1. Как техническое, так и организационное знания воплощаются в продуктах и услугах предприятия. Техническое знание продуцируется личностью или небольшим коллективом специалистов и является их собственностью. Организационное знание существует как знание коллектива сотрудников и является собственностью предприятия.


10