60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития


Р.А. ИСАЕВ

60 ПРИМЕРОВ УСПЕШНЫХ И ПРОБЛЕМНЫХ ПРОЕКТОВ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ

ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ



znanium.com

Москва
ИНФРА-М 2021

  УДК 658
  ББК 65.290
      И85











        Исаев Р.А.
  И85      60 примеров успешных и проблемных проектов организационного
         развития : практическое пособие / Р.А. Исаев. — Москва : ИНФРА-М, 2021. — 135 с. — DOI 10.12737/1839916.


            ISBN 978-5-16-017281-1 (print)
            ISBN 978-5-16-109820-2 (online)
            В данном пособии рассмотрены примеры успешных и проблемных проектов организационного развития, описания и оптимизации бизнес-про-цессов, построения бизнес-архитектур. По каждому успешному проекту рассмотрены факторы, которые способствовали успеху, а по проблемным проектам сделан анализ причин и даны рекомендации.
            Впервые такой объем уникальной практической информации публикуется в рамках единого сборника (книги).
            Будет полезно для широкого круга руководителей и специалистов (биз-нес-аналитики, бизнес-архитекторы, системные аналитики, ИТ-специалисты, менеджеры проектов, специалисты по организационному развитию и управлению рисками, консультанты, аудиторы) и применимо для всех отраслей экономики.


УДК 658
ББК 65.290














  ISBN 978-5-16-017281-1 (print)
  ISBN 978-5-16-109820-2 (online)

© Исаев Р.А., 2021

                Оглавление





Предисловие..........................................5
Отзывы...............................................7
Часть 1............................................ 11
Часть 2............................................ 18
Часть 3.............................................25
Часть 4.............................................33
Часть 5.............................................41
Часть 6.............................................49
Часть 7.............................................57
Часть 8.............................................64
Часть 9.............................................72
Часть 10............................................80
Заключение..........................................90
Рекомендуемая литература и источники информации.....91
Приложение 1. Подробный отчёт о выполнении проекта организационного развития...........................92
  Начало проекта....................................92
  Дерево БП и главные нормативные документы.........94
  Планирование и управление проектом................94
  Разработка и утверждение моделей и регламентов БП, проведение обучений...............................95
  Операционные риски................................96
  Работа комитета и процессных команд...............97
  Внутренний бизнес-портал (электронная база знаний и единый центр процессного управления)..............98

3

  Методологические и технологические особенности...102
  Результаты проекта...............................103
  Основные трудности, которые были в начале проекта (первые полгода)................................104
Приложение 2. Сборник «Секреты и полезные советы системы Business Studio»..........................106
  1. Интерфейс....................................107
  2. Фильтры и шаблоны отчётов....................108
  3. Работа с моделями (диаграммами)..............111
  4. Общие темы...................................114
  5. MetaEdit (редактор классов и параметров).....117
  6. Работа со справочниками......................118
  7. Технические темы.............................120
  8. Business Studio Portal и HTML-публикация.....123
  9. Интеграция...................................125
Всероссийский конкурс (премия) «Лучший руководитель и специалист по бизнес-процессам и организационному развитию».........................................126
Информационные партнёры...........................129
Информация об авторе..............................133

4

                Предисловие





В данной книге рассмотрены примеры успешных и проблемных проектов организационного развития, описания и оптимизации бизнес-процессов, построения бизнес-архитектур, в которых автор принимал участие в разные годы. В каждой из 10 частей приведён практический опыт (бизнес-кейсы) 6 организаций разного размера и специфики деятельности. По каждому успешному проекту рассмотрены факторы, которые способствовали успеху, а по проблемным проектам сделан анализ причин и рекомендации. Рекомендуется ознакомиться со всеми 60 примерами (бизнес-кейсами) для полноценного обзора и использования в практической работе.

Предложенная информация будет полезна для широкого круга руководителей и специалистов (бизнес-аналитики, бизнес-архитекторы, системные аналитики, ИТ-специалисты, методологи, менеджеры проектов, специалисты по организационному развитию, управлению рисками, аудиторы). Все рассматриваемые примеры (бизнес-кейсы), рекомендации и выводы могут быть успешно применены для организаций всех отраслей вне зависимости от того, к какой отрасли относится каждый конкретный пример.

Методологическая база и образцы всех документов, на основе которых были реализованы проекты, содержатся в источниках [1], [2]. Применение данных материалов поможет сэкономить значительное количество времени и избежать многих ошибок, не разрабатывать документы и модели «с чистого листа», а использовать готовые примеры. Главные инструменты, с помощью которых выполнялись все успешные проекты, - это системы Business Studio и Microsoft Visio. Для целей сохранения конфиденциальности названия организаций изменены, но сама информация является открытой, т.к. частично была опубликована на конференциях, отраслевых конкурсах, журналах и т.п.


5

В качестве приложения к основному материалу книги добавлен Сборник «Секреты и полезные советы системы Business Studio». Так как Business Studio является самой распространенной в России системой бизнес-моделирования, то предложенная информация будет полезна широкому кругу специалистов, которые работают в системе или планируют использовать её в будущем.

Книга издана в двух форматах
■  электронный - доступен для покупки в Интернет-магазине автора https://allsoft.ru/software/vendors/tekhnologii-upravleniya-i-razvitiya/
■  печатный - доступен в розничной сети продаж (ведущих книжных магазинах), а также в ООО «Научноиздательский центр ИНФРА-М» www.infra-m.ru

Все вопросы, комментарии и предложения просьба высылать на контакты автора, указанные в конце книги.

Любое распространение, тиражирование или размещение в открытом доступе электронной версии книги запрещено по лицензионному законодательству.


6

                Отзывы





Станислав Комаров
Главный редактор, «Национальный банковский журнал» (NBJ) www.nbj.ru
Тематика оптимизации бизнес-процессов сейчас очень актуальна и востребована во многих организациях, особенно при выполнении проектов цифровой трансформации и развития бизнеса. Автор публиковал ранее много статей и методик на эти темы, в том числе в нашем журнале. И теперь перед нами большой фундаментальный сборник практического опыта, кейсов, живых примеров. Он охватывает значительный период - более 15 лет. Уверен, что каждый читатель найдёт для себя в книге важную и полезную информацию.

Наталья Осипенко
Руководитель Службы систем менеджмента качества, НПФ «Благосостояние» www.npfb.ru
Победитель конкурса «Лучший бизнес-аналитик и специалист по бизнес-процессам финансовой отрасли 2020» Внешняя среда организаций большинства отраслей очень динамична и заставляет быть гибкими. Проекты по оптимизации бизнес-процессов, цифровой трансформации и развитию бизнеса в том или ином формате запущены или планируются к запуску практически во всех компаниях. Я бы рекомендовала включить для команды управления такими проектами и для бизнес-аналитиков (особенно в финансовых организациях) данную книгу в перечень обязательных для ознакомления. Это позволит использовать успешный опыт коллег, а также взглянуть на риски «не успешности» проектов. Смею утверждать, что данная книга принесет большую пользу любой компании, если её прочтет руководство высшего звена, т.к. автор помогает проследить один из важных факторов достижения целей успешных проектов - лидерство (вовлеченность, заинтересованность) руководства.
Спасибо автору!


7

Дмитрий Пинаев
Генеральный директор, ГК «Современные технологии управления» (производитель системы Business Studio) www.businessstudio.ru
Роман первым, на моей памяти, среди консультантов решился на описание успешных и неуспешных проектов в области развития бизнес-архитектуры компаний. Все мы знаем, что неуспешный опыт принято замалчивать, хотя парадокс заключается в том, что он не менее полезный, чем успешный. В итоге получилась беспрецедентная по своей полезности книга, позволяющая уберечь бизнес-аналитиков и руководителей от множества ошибок, а также подсказывающая успешные способы решения задач по организационному развитию. Спасибо автору и ждем продолжения книги через несколько лет!

Елена Чечулина
Начальник Управления банковских технологий и бизнес-процессов, ПАО «Банк «Екатеринбург» www.emb.ru Победитель конкурса «BPM-проект года 2017»
Новая книга Исаева Р.А. - новое практическое пособие по внедрению процессного подхода и проектированию бизнес-архитектур. В ней изложены примеры по реализации проектов организационного развития более чем в 60 организациях. Сделаны выводы о причинах успеха/неуспеха проектов, даны рекомендации.
В нашем банке в начале своего проекта мы руководствовались книгами Исаева Р.А. «Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг», «Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии» и «Комплексной типовой бизнес-моделью банка (финансовой организации)». Очередная новая книга - это очень ценная информация, которая будет полезна и тем, кто начинает проект по внедрению процессного подхода, и тем, кто продолжает совершенствовать свои бизнес-процессы. Книга поможет избежать ошибок в проектах и даст возможность почерпнуть передовой опыт других организаций.

8

Гузель Петрова
Директор, «Институт современного банковского дела» (ИСБД) www.isbd.ru
Наш институт более 10 лет проводит семинары, конференции и мероприятия по организационному развитию и процессному управлению, в том числе с активным участием автора. И нам особенно приятно, что появилась такая востребованная книга. Она поможет многим руководителям и специалистам найти решения многих задач, увидеть, как выполняют проекты другие организации, узнать многие секреты (особенности). Желаем автору успехов в дальнейших трудах, новых интересных идей и разработок!

Владимир Суворов
Главный системный аналитик, Страховое Акционерное Общество «ВСК» www.vsk.ru
Книга, которую вы держите в руках, потрясающая!
Если хотя бы три года назад я увидел такую книгу, то это бы существенно изменило не только мою профессиональную деятельность, но также ускорило и повысило эффективность решения многих задач во многих организациях!
В книге подробно разбираются и показываются ошибки и проблемы, от которых у всех участников процессного управления возникают большие расходы сил, здоровья и денежных средств, и которые, кроме огорчения и разочарований, в итоге ничего не приносят.
Но самое главное, в книге показано, как надо действовать «Правильно» на примере множества ситуаций, бизнес-кейсов, историй из жизни.
Сейчас много разных книг по процессному управлению и организационному развитию, которые по большей части содержат «сухую» теорию и методологию. В настоящей книге перед нами сборник большого практического опыта, представленный 60-ю поведенческими моделями различных организаций. Самыми ценными из них, я полагаю, являются

9

модели именно успешного (образцового) организационного поведения, которые достойны подражания.
Ошибки были и всегда будут впредь у всех, потому что полностью никто из нас, к сожалению, от них не застрахован в будущем. А вот как действовать правильно и успешно в нашем безумно быстро меняющемся мире, могут подсказать эти образцовые модели поведения.
На мой взгляд, эта книга весьма полезна как начинающим специалистам в области процессного управления, так и признанным авторитетам, и корифеям.
Спасибо автору и ждём второго издания!

10

                Часть 1





            Успешные проекты Банк «У1.1»


Региональный банк среднего размера, общая численность сотрудников до 500 человек.
Цель проекта: описание всех ключевых бизнес-процессов и разработка комплексной электронной модели (бизнес-архитектуры) банка в рамках стратегии ускоренного развития. Команда проекта: 3 главных бизнес-аналитика плюс более 30 аналитиков в подразделениях, каждый из которых прорабатывает свой собственный бизнес-процесс (но это не основная их деятельность по должностным инструкциям). Есть полная поддержка высшего руководства и выделены все необходимые ресурсы.
Цель проекта была успешно достигнута за 1 год, разработано более 1300 графических моделей бизнес-процессов в нотации Cross Functional Flowchart, создана электронная база знаний (веб-сайт) по всей деятельности банка для всех сотрудников. Большое внимание уделялось обучению и консультациям не только бизнес-аналитиков, но и всех исполнителей бизнес-процессов.
На второй год банк поставил более сложные задачи и тоже успешно их выполнил: проработка операционных рисков в процессах, разработка показателей KPI и их постоянный мониторинг, автоматизация процессов и развитие ИТ-архитектуры, расчёт себестоимости процессов и снижение издержек, применение методик менеджмента качества и много другое.


            Организация «У1.2»


Крупная государственная финансовая организация в течение многих лет описывала свои бизнес-процессы в системе Microsoft Visio. В результате чего накопилось более 3000 графических моделей (файлов), большинство из которых


11

быстро устаревали и не актуализировались. Многие подразделения описывали одинаковые (одни и те же) бизнес-процессы каждое само для себя, по отдельности. Т.е. было дублирование и не согласованность работ, отсутствовала централизация и систематизация в процессном управлении. Открыт официальный проект, создан процессный офис (центральное подразделение по организационному развитию). У каждого бизнес-процесса был назначен владелец, ответственный бизнес-аналитик и процессная команда, которые несли полную ответственность за показатели процесса, его описание, оптимизацию и администрирование. Обучено более 200 сотрудников и руководителей, включая методологические темы по процессному управлению и технологические темы (практикум в системе бизнес-моделирования). Все разработанные ранее в Visio модели постепенно переводились в новую профессиональную систему бизнес-моделирования, проходя тщательную актуализацию и оптимизацию. Особенно действовал, мотивировал и вдохновлял всех личный пример и лидерские качества руководителя проекта (штатного сотрудника организации). Следует отметить, что в организации низкая текучесть кадров, поэтому все сделанные процессные наработки стабильно исполняются, а сотрудники, которые стояли у истоков проекта и проходили обучения, продолжают работать в организации.


            Банк «У1.3»


Московский банк среднего размера.
Цель проекта: описать и частично оптимизировать бизнес-процессы для внедрения новой автоматизированной банковской системы (АБС), формализовать для этого все необходимые компоненты бизнес-архитектуры.
Длительность проекта около 1 года. Есть полная поддержка высшего руководства и квалифицированные бизнес-аналитики. Разработано более 600 графических моделей (формат А4) процессов в нотации BPMN и все необходимые регламенты. Большинство моделей оформлены с учётом дальнейшей

12