Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно»

Прочитав эту книгу, вы:

  сумеете уверенно общаться в любых 
деловых кругах;

  узнаете о распространенных ошибках, 
мешающих эффективной коммуникации, 
и поймете, какие из них совершаете 
именно вы;

  научитесь использовать в своей 
ежедневной деятельности 
профессиональные приемы ораторов, 
драматургов и журналистов.

Памяти моего любимого друга 
и незаменимого напарника Михаила 
Сладкова. Как хорошо, что он успел 
прочитать и всецело одобрить эту книгу! 

ПРАВИЛА 
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

33 «нельзя» и 33 «можно»

МОСКВА
2016

Нина Зверева

Все права защищены. Никакая часть 
этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного 
использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу 
организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь 
по адресу lib@alpina.ru

© Н. Зверева, 2015
© ООО «Альпина Паблишер», 2016

УДК 808.5
ББК 80.742
З-43

Редактор Н. Юдина

Зверева Н.
Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно» / 
Нина Зверева. ― М. : Альпина Паблишер, 2016. ― 138 с.

ISBN 978-5-9614-4823-8

Умеете ли вы общаться? Советы Нины Зверевой ― известного 
тележурналиста, обладателя двух премий ТЭФИ, бизнес-тренера 
и автора популярных учебников по журналистике и ораторскому 
мастерству ― помогут вам стать интересным собеседником 
и успешным спикером, человеком, которого всегда рады видеть 
и на официальных мероприятиях, и в кругу друзей. Книга адресована широкому кругу читателей, но в первую очередь менеджерам 
среднего звена, обязанным уметь эффективно общаться с людьми 
самого разного социального и интеллектуального уровня.

УДК 808.5
ББК 80.742

З-43

ISBN 978-5-9614-4823-8

Содержание 
5

СОДЕРЖАНИЕ

Вступление .................................................................................... 9

Часть 1. Нельзя! Никому и никогда! .......................... 13

Правило 1. Звонить подчиненным по телефону 
в их личное время (если речь не идет о критической 
ситуации) ...................................................................................... 16

Правило 2. Проводить совещания дольше двух часов 
подряд ............................................................................................. 17

Правило 3. Устраивать совещания после 20 часов............ 18

Правило 4. Поворачиваться к человеку спиной, 
не попрощавшись и не закончив разговор.............................. 19

Правило 5. Обращаться только к одному 
из присутствующих, игнорируя всех остальных ................ 20

Правило 6. На вопрос «Как дела?» 
отвечать дольше 10 секунд ...................................................... 21

Правило 7. Делиться своими проблемами или 
рассказывать об успехах посторонним людям .................... 22

Правило 8. Приводить самого себя и свои успехи 
в качестве примера для подражания ..................................... 24

Правило 9. Перебивать собеседника ...................................... 26

Правило 10. На предложения подчиненных 
сразу отвечать «нет» ................................................................ 28

Правила делового общения

Правило 11. Разговаривать по мобильному телефону 
в присутствии других людей .................................................... 29

Правило 12. Опаздывать на совещания и переговоры ...... 30

Правило 13. Не перезванивать и не отвечать 
на деловые письма хотя бы коротеньким «ОК» .................. 31

Правило 14. Критиковать кого-то в присутствии 
других (если это не делается специально)............................ 32

Правило 15. Прилюдно раздражаться и нервничать ....... 33

Правило 16. Отвечать на вопросы подчиненных 
без энтузиазма и понимания ................................................... 34

Правило 17. Обращаться к людям на «ты» 
(если это не происходит по обоюдной договоренности) ... 36

Правило 18. Не задавать вопросов во время общения ...... 37

Правило 19. Давать советы, если вас о них не просили ... 38

Правило 20. Негативно и резко реагировать 
на безобидные «подколы» коллег ............................................. 39

Правило 21. Настаивать на своей правоте 
в ситуации, когда уже принято другое решение ................. 40

Правило 22. Неожиданно предпочесть одного 
собеседника другому .................................................................... 41

Правило 23. Нарушать правила вежливости 
и этикета ..................................................................................... 42

Правило 24. Не следить за собой ............................................ 43

Правило 25. Считать себя правым — во всем и всегда.... 44

Правило 26. Нарушать формат общения, который вы 
сами установили ......................................................................... 45

Правило 27. Рассказывать старый анекдот, 
не поинтересовавшись, знают ли его присутствующие ... 46

Правило 28. Смеяться над собственными шутками 
громче остальных ....................................................................... 47

Правило 29. Смотреть во время общения в пол или 
потолок ......................................................................................... 48

Содержание 
7

Правило 30. Громко говорить и громко смеяться ............. 49

Правило 31. Говорить в жанре монолога, долго 
и с подробностями, не узнав заранее, есть ли 
у слушателей время и желание тратить время 
на ваши рассказы ......................................................................... 50

Правило 32. Заявить дискуссию и сразу высказать 
свое мнение .................................................................................... 51

Правило 33. Врать, изворачиваться или 
оправдываться, если виноваты .............................................. 52

Часть 2. Можно и нужно. Всем и всегда .................. 55

Правило 1. Определить свою цель .......................................... 58

Правило 2. Узнать аудиторию ............................................... 60

Правило 3. Придерживаться формата................................. 62

Правило 4. Ловить момент ..................................................... 65

Правило 5. Втягивать людей .................................................. 67

Правило 6. Задавать вопросы ................................................. 69

Правило 7. Искать метафоры ................................................. 73

Правило 8. Уметь представить себя ..................................... 76

Правило 9. Держать паузу ....................................................... 78

Правило 10. Использовать существительные 
и глаголы ....................................................................................... 81

Правило 11. Говорить грамотно ............................................ 86

Правило 12. Опираться на законы драматургии .............. 89

Правило 13. Подыскивать подходящее обращение ............. 93

Правило 14. Шутить чаще ...................................................... 95

Правило 15. Смотреть в глаза ............................................... 97

Правило 16. Приносить картинки и предметы ................. 99

Правило 17. Удивлять фактами ........................................... 101

Правило 18. Повторять удачные «фишки» ........................ 103

Правило 19. Спорить только с собой .................................. 106

Правило 20. Улыбаться! ......................................................... 108

Правило 21. Формулировать кратко .................................. 109

Правило 22. Говорить «понимаю» вместо «нет» ............. 111

Правило 23. Найти свой стиль............................................. 113

Правило 24. Обращаться по имени ..................................... 115

Правило 25. Делать комплименты ..................................... 117

Правило 26. Быть вежливым ................................................ 119

Правило 27. Ставить себя на место собеседника ............ 121

Правило 28. Признавать свои ошибки ................................ 123

Правило 29. Сохранять достоинство ................................. 125

Правило 30. Быть позитивным............................................ 128

Правило 31. Стараться закончить разговор первым ..... 130

Правило 32. Благодарить и кланяться .............................. 132

Правило 33. Менять и меняться ......................................... 134

Заключение .............................................................................. 136

Вступление 
9

ВСТУПЛЕНИЕ

Эта книга далась мне труднее, чем предыдущие1. 
И знаете почему? В последнее время на семинарах я часто сталкиваюсь с умными, современными, 
образованными людьми, главная проблема которых — неумение говорить коротко. Длинные вступления… Долгие мучительные паузы… Отсутствие 
яркой четкой мысли… Когда они заканчивают «короткую речь в виде питча», то с ужасом смотрят 
на часы. И я должна и могу им помочь! Писать 
большую книгу с хорошими примерами и развернутыми рассуждениями в этой ситуации уже невозможно, хотя именно такую рукопись под названием «Со мной хотят общаться» я уже почти 

1 Зверева Н. Вам слово! Выступление без волнения. — М.: 
Альпина Паблишер, 2013.
 
Зверева Н. Я говорю — меня слушают. Уроки практической риторики. — М.: Альпина Паблишер, 2013.
 
Зверева Н. Прямой эфир. В кадре и за кадром. — М.: Альпина нон-фикшн, 2012.
 
Зверева Н. Скайпик. — М.: Росмэн-Пресс, 2009.
 
Зверева Н. Школа тележурналиста. — М.: Аспект Пресс, 
2004.

Правила делового общения

закончила. И обязательно издам ее — на бумаге 
или в электронном виде, чтобы те, для кого эта 
тема стоит особенно остро, могли прочитать более 
подробные рекомендации. Но в качестве первого 
шага я рискнула сделать «сокращенный» вариант, 
который легко прочитать даже на смартфоне или 
планшете.
Я решила дать максимально короткие советы 
и рекомендации как по публичным выступлениям, 
так и по другим ситуациям, связанным с общением, 
ибо одно от другого отделить невозможно.
Для кого я писала книгу? Для тех, кто недавно 
стал руководителем и хочет быть эффективным 
не только в основной профессии, но и в общении 
и публичных выступлениях. Эта книга также для тех, 
у кого есть босс, но также есть и подчиненные, —  
для менеджеров среднего звена. Именно они составляют бóльшую часть аудитории на моих тренингах 
в школе управления «Сколково», в Корпоративной 
академии Росатома, в Корпоративном университете 
ВТБ и на многих других площадках.
Я старалась! И на этом вступление почти закончено, потому что теперь я предлагаю вам самим проверить, нужна ли вам эта книга. ☺
Короткий тест на «да» и «нет».
1. Вы можете сделать яркую самопрезентацию 
за одну минуту? ДА или НЕТ?
2. Вы уверены, что с вами приятно общаться 
(по работе и не только)? ДА или НЕТ?

3. Вы уверены, что никогда не обижаете людей, 
сами того не желая? ДА или НЕТ?

Если среди ваших ответов есть хоть одно «нет», 
значит, эта книга для вас!

Ч А С Т Ь  1

НЕЛЬЗЯ! 
НИКОМУ И НИКОГДА!