Информационные технологии в туризме


                В.Н. Бочарников, Е.Г. Лаврушина, Я.Ю. Блиновская





ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ

Учебное пособие


2-е издание, стереотипное





Рекомендовано редакционно-издательским Советом Российской академии образования к использованию в качестве учебного пособия







Москва Издательство «ФЛИНТА» 2013

УДК 338.48:004(075.8)
ББК 75.81:32.81
     Б86
Серия «Социально-культурный сервис и туризм»

Главный редактор Д.И. Фельдштейн Заместитель главного редактора С.К. Бондырева
               Члены редакционной коллегии:
А.Г. Асмолов, В.А. Болотов, В.П. Борисенков, А.А. Деркач, А.И. Донцов, И.В. Дубровина, М.И. Кондаков, В.Г. Костомаров, Н.Н. Малофеев, Н.Д. Никандров, В.А. Поляков, В.В. Рубцов, Э.В. Сайко
Рецензенты:
канд. физ.-мат. наук, вед. научн. сотр. ТИГ Дальневосточного отделения РАН Краснопеев С.М.; канд. техн. наук (Владивостокский государственный университет экономики и сервиса) Голиков С.Ю.

     Бочарников В.Н.
Б86 Информационные технологии в туризме [Электронный ресурс]: учеб. пособие / В.Н. Бочарников, Е.Г. Лаврушина, Я.Ю. Блиновская. — 2-е изд., стер. — М. : ФЛИНТА, 2013. - 358 с.
               ISBN 978-5-9765-0251-2
          В пособии рассмотрены идеи информатизации общества, обозначены будущие тенденции и перспективы развития а ппаратно-программного комплекса, методов и технологий для изучения, использования и поддержки туристической деятельности, оценки природно-ресурсных рекреационных комплексов и сохранения объектов туристского интереса. Обсуждены принципы и проблемы представления информации о туруслугах, турпродуктах, турах в информационно-технической среде.
          Для студентов, аспирантов, преподавателей вузов.
                                                УДК 338.48:004(075.8)
                                                ББК 75.81:32.81









ISBN 978-5-9765-0251-2

© Издательство «ФЛИНТАОУ2013

ОГЛАВЛЕНИЕ


   ПРЕДИСЛОВИЕ......................................6
   ВВЕДЕНИЕ........................................10

ГЛАВА 1. ОСНОВЫ ИНФОРМАТИЗАЦИИ ОБЩЕСТВА............15
   Процесс формирования информационного общества...15
   Информационные технологии как основа информатизации общества......................................24
   Основные этапы и современное состояние информатизации.28
   Информационная составляющая организации туристской деятельности .................................30


ГЛАВА 2. СТАНОВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ .... 37
   Этапы развития информационных технологий.........37
   Основные понятия и компоненты информационных технологий.... 42
   Классификация информационных технологий..........48
   Современное состояние и тенденции развития информационных технологий......................51

ГЛАВА 3. АППАРАТНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ И ПРОГРАММНОЕ
   ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ............57
   Классификация аппаратных средств информационных технологий .... 57
   Структура персонального компьютера...............59
   Критерии выбора средств технического обеспечения.64
   Классификация программного обеспечения...........66
   Прикладное программное обеспечение...............71


ГЛАВА 4. КОМПЬЮТЕРНЫЕ СЕТИ И КОММУНИКАЦИИ................79
   Сетевые информационные технологии.....................79
   Сетевая операционная система и архитектура сети.......82
   Распределенная обработка данных.......................87
   Глобальная сеть Интернет и интернет-технологии........94
   Возможности сети Интернет.............................98

ГЛАВА 5. СПЕЦИФИКА ИНФОРМАТИЗАЦИИ В ТУРИЗМЕ.............114
   Особенности организации туризма......................114
   Система управления туризмом..........................117
   Туристические предприятия и организации..............129
   Программное обеспечение туристической деятельности...136
   Программное обеспечение автоматизации офиса..........136
   Системы управления документами, знаниями, деловыми процессами, инструменты для моделирования и анализа бизнеса............................................139


3

   Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности...........140
   Автоматизация типовой турфирмы................................142
   Этапы автоматизации типовой турфирмы..........................143
   Факторы внедрения и использования информационных технологий в туризме...............................144
   Модель электронного туристского бизнеса.......................145

ГЛАВА 6. ТЕХНОЛОГИИ МУЛЬТИМЕДИА В ТУРИЗМЕ........................150
   Становление систем мультимедиа................................150
   Гипертекстовая технология.....................................154
   Язык гипертекстовой разметки HTML.............................157
   Общая характеристика мультимедийных продуктов.................166
   Использование мультимедиа в деятельности турфирмы.............171

ГЛАВА 7. ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ ТУРИЗМА................................178
   Классификация интернет-ресурсов...............................178
   Алгоритм информационного сопровождения турпродукта........186
   Текущее состояние туристского сектора Интернета в России..188
   Краткая характеристика туристических ресурсов в Интернете.190
   Адреса и примеры оформления некоторых туристических российских сайтов..................................193
   Экологический туризм в Интернете..............................198

ГЛАВА 8. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО БРОНИРОВАНИЯ.......................201
   Становление современной системы электронного бронирования ... 201
   Комплексные системы обслуживания туристических заказов........205
   Общая характеристика наиболее распространенных систем бронирования.......................................210

ГЛАВА 9. ИНФОРМАЦИЯ И РЕКЛАМА В МАРКЕТИНГЕ ТУРИЗМА...............................................217
   Специфика маркетинга услуг....................................217
   Исследования рынка и маркетинг в Интернете....................220
   Информационный маркетинг и перспективы развития электронной торговли...............................227
   Размещение и рассылка рекламы в Интернете.....................234
   Обзор возможностей рекламы в Интернете .......................238

ГЛАВА 10. НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ТУРИЗМА.... 247
   Управление туризмом...........................................247
   Сущность функций туристского менеджмента......................251
   Принципы менеджмента..........................................260


4

   Содержание и виды управленческих решений.............263
   Информационные системы в управлении..................268

ГЛАВА 11. АВТОМАТИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ.................................276
   Необходимость автоматизации туристической деятельности.276
   Универсальные средства автоматизации...................280
   Анализ автоматизированных систем управления............285

ГЛАВА 12. КАРТОГРАФИЯ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРИЗМА.............293
   Карты и картографирование — эволюция методов и представлений...................................293
   Цифровая картография: практическая потребность и проблемы использования..........................299
   Интерактивное картографирование в интернет-среде.......308

ГЛАВА 13. ГЕОИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ.. 313
   Характер и возможности использования технологий ГИС....313
   Структура ГИС-проекта..................................319
   Обзор основного программного обеспечения ГИС...........323
   Возможности ГИС в решениях туристских проблем..........326
   Данные дистанционного зондирования для оптимизации туристской деятельности...........................333
   Экспертные системы и моделирование устойчивого использования туристского потенциала в регионе....338
   Применение портативных ГИС и систем глобального позиционирования в туристской деятельности........344

   ЗАКЛЮЧЕНИЕ.............................................349

   ГЛОССАРИЙ..............................................351

ПРЕДИСЛОВИЕ


    В XX веке человечество обнаружило вдруг, что вокруг есть невидимое море, океан, космос... информации. Писатели-фантасты уже давно пишут книги, где пространство и время — главные герои, и у них информация — поспешно или со вкусом, организованно или хаотично — скручивается, упаковывается, распрямляется, разворачивается, распространяется, живет... Хотя чему же здесь удивляться? Наша жизнь сейчас куда как более динамична, скорее приходит — быстрее уходит... и вот уже люди, не глядя на звезды, а отрываясь от экрана компьютера, с удивлением пытаются осознать, спросить, понять: кто мы? где мы? зачем мы?
    Компьютер, подключенный во Всемирную паутину, в глобальную сеть, — это уже не мечта, это твое рабочее место. Это истинное соединение того же пространства и времени, это незабываемая и далекая некогда ситуация — о ней мечтали, бредили, ее искали писатели, романтики, ученые. Хотя пока мы даже оценить последствия этого поистине глобального потрясения не способны, мало кто осмелится даже предположить: что же мы получили, или, наоборот, что мы потеряли, или, может, еще понятнее — что же мы найдем в этом глобальном киберпространстве?
    Информация и технологии ее создания — сейчас это всё и вся! Бизнес современный — это, прежде всего, телеработа, и уже 20 миллионов американцев и 4 миллиона европейцев упорно работают не выходя из дома, а их работодатели, рачительно считая, экономят на офисном пространстве, аренде, транспорте, нервах...
    Интернет — это уже не только гигантское хранилище информации, это гигантский супермаркет, это китайский рынок, это невиданный ранее досуг! И чтобы получить справку, люди скорее спешат в Интернет, чем к полкам библиотек. Историки и архивариусы уже не глотают пыль в темных книгохранилищах, а просматривают электронные изображения древнейших манускриптов или отпечатки каменных письмен.
    Ботаники в своем рефлекторном стремлении определить неизвестный ранее вид не шуршат пожелтевшими газетами, а подкручивают колесико мыши, просматривая неровные зубчики листа или разглядывая прожилки стебля на экране монитора. Гене

6

тики и молекулярные биологи, не видя ни разу в жизни своего коллегу из-за океана, способны по единому замысловатому символу цепочки ДНК, появившемуся в электронной публикации, мгновенно понять и поздравить друга, коллегу, вечного конкурента с успехом, поддержать или поучаствовать в решении сложной проблемы.
    Сознание человека, общества, страны сейчас определяется не только речами политиков, законами юристов или седыми преданиями старины. Нет! Мы под впечатлением, мы пожинаем то и сколько, того и так, как отражают для нас реальность в кривом зеркале, в средствах массовой информации. И вот мы, истинно не осознавая себя, пребываем в плену показанной, нарисованной, многократно отрежессированной, чаще всего до безликости растиражированной картинки на экране телевизора. Кто злодеи? Где злодеи? Зачем злодеи? Но не только стреляют, взрывают, похищают, но и имеют конкретное местоположение, и мельком увиденное село быстро замещается картой, а подчеркнутое курсивом название населенного пункта или изгиб далекой реки становится ближе соседней улицы или забытого кинотеатра.
    Мы уже почти не читаем для души, но мы поглощаем информацию, везде и успешно оглушаемся через доступные назойливые агрессивные каналы телевидения, задыхаемся в потоках видеофильмов, запутываемся в лабиринте меняющихся образов в Интернете, слепнем в мелькании рекламы в газетах, журналах, радио, и... даже на прогулке с собакой мы утыкаемся вдруг внезапно в рекламный щит или самописный листок с объявлением услуг. Информация, сведения, данные!
    Не удивительно здесь и то, что мы таким образом и дальше будем слепнуть, глохнуть, отгораживаться кожаными «ушами» плееров или шлемом виртуальной жизни. Мы уже сейчас дела соседа знаем подчас хуже, чем положение с засухой в Африке или число жертв наводнения в Китае. И нашу удаленность мы способны оценивать не просто расстоянием до конкретного географического места, а попаданием (или непопаданием) в зону спутниковой связи, через дальнодействие телевизора или наличие ретранслятора, успешностью поиска провайдера, оператора, сервера... Новые нежданные ранее тенденции и даже потрясения не миновали и науку. И география как одна из передовых наук, живо интересующаяся тем, что происходит вокруг, не та

7

уже, что мы учили в школе! И ведь, пожалуй, именно географы первыми осознали, что появилось что-то очень новое, необычное, невообразимое.
    Ключевым понятием нашей науки всегда было географическое пространство. Но это совсем не то, что было незыблемым ранее. В географии стали теряться, рассыпаться закономерности и правила, которые раньше казались вечными. Сейчас все больше создается впечатление, что пространство как бы ссыхается, вытесняется, замещается новым континуумом — информационной средой, информационным пространством, информационной сферой.
    Расстояние! Человечество всегда платило дорогую цену за преодоление расстояния: чего, например, во временном отношении стоили Великие географические открытия! Люди платили самым дорогим. Это были многие годы, десятилетия жизни, а иногда и столетия, и тогда отдельной жизни уже не хватало, нужны были жертвы целых народов... Расстояние определяло доступ к ресурсам, диковинкам, ценностям, оно и ограничивало аппетиты купцов, властителей и воинов: «за морем телушка — полушка, да рубль перевоз». Понимание ограничений, налагаемых расстоянием, давало ключ к пониманию расселения, освоения, торговли, промышленности... Не случайно коренные малочисленные народы мира сейчас сохранили свой быт и традиции только вдали от городов, портов, столиц...
    Человек осваивает чудеса связи: мгновение — и ты слышишь голос дорогого друга, секунда — и ты загрузил на своем «наладоннике» картинку дома своего в реальном времени, миг — и ты поставил забытый знак в подготовленном коллективно, но на разных континентах, труде... Нет шума на видеоконференции, тихо в электронных форумах, деловая сосредоточенность онлайновых совещаний...
    Информационная революция не могла не затронуть таких сторон сознания, как образ родины, родного места, любимого города, страны... Сколько любимых березок, косо полощущихся на ветру полосатых стягов или покосившихся от времени избенок красуются на домашних страничках в Интернете. Глобальная паутина приближает мегаполисы к заброшенным деревенькам, африканский сахель к каналам Амстердама, утесы Аппалачей к прозрачной синеве Иссык-Куля.

8

    Защита природы, экологизация, «зеленая революция» не имеют сейчас конкретного места или страны. Они повсюду, они везде, они вездесущи. Факты говорят об ослаблении политического диктата! Как это легко проследить в Интернете, где работают высокооплачиваемые команды, спешащие представить образ президента могучей державы в наиболее выгодном свете. Но зачем? Да просто уже нельзя без этого. География будущего будет немало времени уделять виртуальному пространству, и, вполне вероятно, оправдается его настоящее значение — «истинная реальность». Человек, купаясь в невидимой, но плотной информационной среде, получит те возможности, которые мы даже представить не можем сейчас.
    Много еще можно сказать и, вероятно, уже ты — скорее НЕвольный читатель данной работы, станешь свидетелем официального признания и распространения информационной географии. Здесь ты делаешь первые шаги. И она уже есть, родилась, существует, проявляется... эта географическая информативность. По своей сути книга и посвящена ИНФОРМАЦИОННОЙ ГЕОГРАФИИ.
    Ну что ж, в добрый путь! Семь футов тебе в информационной пучине, и пусть ветры информации раздувают пожар знаний! Удачи тебе, студиоз или школяр, белый воротничок или синий жакет! До встречи и инфокосмосе!

                                        Искренне твой, Владимир Бочарников

ВВЕДЕНИЕ


    Философы понимают информацию как отображение некоего разнообразия в объектах живой или неживой природы. Биологи используют сходные термины, но уже обращаются только к живой природе. Минерологи отслеживают информацию в кристаллах и рудных жилах. Обыватель при слове информация тянется к газете или щелкает кнопкой пульта телевизора.
    Специалист по коммуникациям или математик объяснит информацию как фактор и меру уменьшения, снятия неопределенности в результате получения сообщения. С точки зрения географа, значимость информации заключается в ее организующем аспекте, когда она становится ресурсом, активно влияющим на развитие общества, отдельных его групп, и в совокупности с действием других факторов приводит к определенным пространственным закономерностям распределения общества и природных систем. Но везде, всем и всюду нужны средства и технологии работы с информацией.
    Информационные технологии на рубеже XX—XXI вв. стали неотъемлемой частью научно-технического и социально-экономического развития общества, играя существенную роль в ускорении процессов получения, распространения и использования новых знаний. И управление любым современным предприятием в условиях рыночной экономики представляет собой сложный процесс, включающий выбор на реализацию определенного набора управленческих воздействий на текущих временных отрезках с целью решения стратегической задачи обеспечения его устойчивого финансового и социально-экономического развития.
    Информационные технологии, достигшие в последнее десятилетие нового качественного уровня, в значительной мере расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей производства всех рангов новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимой для принятия решений. И влияя на качество интеллектуальных ресурсов социума, информационные технологии не только способствуют бизнесу, но и повышают уровень и качество самой жизни.
    Информационные технологии в сфере управления туристической деятельностью — это комплекс методов переработки раз

10

розненных исходных данных в надежную и оперативную информацию механизма принятия решений с помощью аппаратных и программных средств с целью достижения оптимальных результатов при ведении туристического бизнеса, охватывающего широкий спектр экономических, политических, социальных и психологических аспектов человеческой жизнедеятельности.
    Современная система распределения туристского продукта и услуг заметно отличается от предшествующих схем. Она напрямую связывает конечных потребителей с поставщиками туристских услуг, и в этом проявляется ее главная способность и специфика. Сегодня реализация туруслуг посредством глобальной сети составляет реальную конкуренцию традиционным каналам сбыта, предполагающим наличие посредников в отношениях потребителей с производителями.
    Авиакомпании, отели, тематические выставки, национальные парки все активнее используют Интернет, по каналам которого успешно доводят информацию о своих услугах до множества клиентов. Степень автоматизации процесса подготовки документов высока даже в крохотных провинциальных фирмах или заповедниках. Еще большие перспективы открываются перед будущим в использовании информационных технологий, офисных, портативных и мобильных средств, в экспансии телекоммуникаций и обработке геоизображений.
    Проблема использования свободного времени в контексте обеспечения организации неистощительной рекреации и устойчивого туризма является одной из ключевых по значимости для современного общества и сложной в решении. Предлагаемая работа представляет собой одно из первых учебных пособий в России, где рассматриваются концептуальные, научно-методологические и технические элементы информатизации туристской деятельности, а также вопросы информационного обеспечения и интеграции процесса информатизации в индустрии гостеприимства и муниципальном сервисе.
    В данном учебном пособии рассматриваются идеи, условия и этапы процесса информатизации социума, признаки информационного общества, определены цели и сформулированы принципы осуществления информатизации, выявлены наиболее важные проблемы, обсуждены пути их решений, обозначены будущие тенденции и перспективы развития аппаратно-программного

11

комплекса, методов и технологий для изучения, использования и поддержки туристкой деятельности, оценки природно-ресурсных рекреационных комплексов и сохранения объектов туристского интереса.
    Излагаются краткие характеристики научно-технического, аппаратного и программного обеспечения, особенности тематической интеграции в телекоммуникационные сети и геоин-формационные технологии, устройства и программы, которые в современных условиях наиболее широко используются в туризме, индустрии гостеприимства и сервисе. Даны простые, но емкие описания основных пользовательских программ, популярных аппаратных платформ и технических устройств, наиболее приемлемых для пользования в организации туризма. Представлены примеры и алгоритмы создания специальных приложений для организации менеджмента и маркетинга в туризме. Объясняются особенности создания информационных продуктов и преимущества регулярной работы в глобальной сети, разработаны классификации основных ресурсов по туристской тематике в глобальной сети, демонстрируются примеры типовых предложений по отдыху и рекреационной деятельности в России. Подробно рассматриваются основные приемы онлайнового бронирования авиабилетов, услуг гостиниц и аренды транспорта посредством использования популярных компьютерных программ.
    Обсуждаются проблемы представления информации о турус-лугах, турпродуктах, дестинациях и турах в интернет-среде. Подчеркивается значимость систем электронного страхования и дистанционного заказа турпоездок, перечислены комплексные системы и программные средства известных корпоративных гостиничных сетей, пригодные для пользования российскими туроператорами. Даются рекомендации по автоматизации деятельности российских турфирм с базовым перечнем необходимого набора аппаратно-программного комплекса и способами его эффективного поддержания.
    Представлены основы информационного менеджмента и маркетинга в сфере туризма. Обсуждаются способы планирования и контроля туроператорской деятельности, демонстрируются возможности организации оценки и расчета туристского спроса, диверсификации рынка, объективного учета и класси

12

фикации услуг на основе автоматизации деятельности и создания электронного офиса в турфирме.
    Рассматриваются эволюция картографических приемов и особенности применения карт в разные эпохи для решения задач туризма и рекреации. Их современное применение базируется на теоретических подходах и методологии рекреационной географии, способах и приемах цифровой картографии, разнообразных вариантах создания и анализа геоизображений. Особое внимание уделяется специфике и эффективному применению современных технологических комбинаций со средствами мультимедиа, дистанционного зондирования, геоинформационными системами для обеспечения процесса информатизации туризма.
    Излагаются условия создания и функционирования ГИС-проектов, описываются методы моделирования и способы применения экспертных систем для решения актуальных проблем туризма. Выделены условия организации натурных исследований, рекомендуются мобильные средства и способы привлечения возможностей географических служб для мониторинга и обеспечения природно-ориентированного туризма.
    Данное учебное пособие было подготовлено для будущих активных пользователей, работающих в сфере туризма и индустрии гостеприимства. Системно подобранный материал структурирован в соответствии с предлагаемой схемой лекционного курса. Мы считаем, что именно в таком изложении курс будет способствовать формированию у студентов системы знаний в области теории и практики применения информационных технологий в сфере управления и экономики туристической деятельности.
    В результате усвоения данного курса предполагается формирование у студентов упорядоченной системы знаний о базовых возможностях современных информационных технологий, формирование своеобразного фундамента для дальнейшего образования и практического принятия решений.
    Учебное пособие содержит 13 глав, каждая из которых завершается контрольными вопросами и списком рекомендуемых для изучения литературных источников и ресурсов Интернета. Приведен глоссарий основных терминов. Книга написана на основе опыта работы, накопленного авторами в процессе преподавания учебных дисциплин, связанных с изучением информатики, информационных технологий, географии туризма и экономики.

13